Kecewa dengan SiCepat Halu, Berulang Kali Terjadi Perbedaan Berat Barang yang Merugikan Seller

10 June 2021

Transportasi & Fasilitas Umum

Saya selaku seller di Shopee ingin menyampaikan keluhan terhadap sistem SiCepat Halu yang bisa tiba-tiba merubah berat paket dalam sistem. Pada 9 Juni 2021, toko saya di Shopee mendapat pesanan menggunakan jasa kirim SiCepat Halu dengan nomor order 210609T8U55PNN, dan dengan nomor resi 002547077156. Berat barang sesungguhnya ketika ditimbang 1,2 kilogram, dan saya sudah setel beratnya 1,3 kilogram di marketplace (saya simpan foto paket sebelum dikirim). Namun, setelah di-pick up dan masuk ke gerai SiCepat Senen, berat pada sistem menjadi 2 kilogram, sehingga di aplikasi Shopee saya, pesanan tersebut nombok 1 kilogram yaitu sebesar Rp46.000, dan dipotong dari dana penjualan. Ini sangat merugikan seller, karena jelas barang yang saya kirim pasti sudah sesuai invoice  dan selalu ditimbang sebelum dikirim. Sebagai informasi, setiap paket yang di-pick up setiap hari oleh kurir selalu saya foto dan simpan sebagai bukti, karena kurir setiap hari datang pick up tidak pernah membawa timbangan. Saya sudah melaporkan kejadian ini pada 10 Juni 2021 melalui email ke customer.care@sicepat.com, tetapi tidak kunjung mendapat nomor tiket pelaporan. Perbedaan berat barang pada layanan SiCepat Halu ini sebenarnya sudah berulang kali kejadian, yakni sejak saya mengaktifkan SiCepat. Pertanyaannya sampai kapan hal ini akan berulang? Seharusnya SiCepat segera membenahi sistemnya, karena hal ini sangat merugikan pihak online shop. Jika saya tidak melakukan pengecekan setiap hari maka saya akan dirugikan, karena perbedaan berat barang akan membuat selisih ongkos kirim dan selisih tersebut akan dipotong dari dana penjualan.  Padahal sangat jelas, barang yang saya kirim beratnya sudah sesuai dengan invoice. Sangat tidak aman sekali memakai jasa kirim SiCepat. Akhir kata, saya ingin mendapat kejelasan revisi berat paket saya tersebut, dan berharap ada pembenahan sistem pada SiCepat Halu. (IRA)

291 dilihat