Return dari Customer yang Diantar Kurir Selalu Tanpa Keterangan

17 March 2021

Transportasi & Fasilitas Umum

Saya sebagai seller merasa kecewa terhadap ekspedisi LEL EXPRES dalam proses pengiriman barang ke customer. Sering ada barang return dari customer yang diantar oleh kurir tanpa adanya keterangan. Hanya terdapat tempelan stiker berwarna. Lalu, saya tanyakan ke kurir arti dari stiker tersebut. Apakah stiker itu adalah alasan dari customer? Kurir pun memberikan jawaban bahwa stiker tersebut bukan alasan dari customer. Melainkan tanda berapa kali pengantaran ke seller yang tidak ada di tempat. Seperti kalau misalnya saat kurir antar ke tempat seller tidak ada, maka kurir akan menempelkan stiker tersebut. Saya merasa bingung kenapa ada return dari customer. Padahal sebelum beli, customer sudah konfirmasi ketersediaan stok terlebih dulu kepada seller bahwa produk tersebut ready atau tidak. Dengan adanya beberapa return, saya coba untuk melakukan konfirmasi kepada customer yang bersangkutan. Rupanya barang tidak sampai ke tangan customer. Kebanyakan customer tidak mengetahui jika paketnya tersebut gagal kirim atau dikembalikan ke seller. Dalam kejadian ini, saya merasa kecewa terhadap eksedisi LEL EXPRESS dalam pengiriman barang. Saya berharap kejadian seperti ini tidak terulang kembali. Semoga lebih memperhatikan proses pengiriman yang diantar oleh kurir dan bisa dijadikan pelajaran untuk kita semua. Saya juga berharap ke depannya LEL EXPRESS lebih meningkatkan kualitas dalam pengiriman. Terima kasih. (DND)

283 dilihat