Menuntut Pertanggung Jawaban Ekspedisi JNE Case ID CAS15339805V4M5P9

25 August 2020

Transportasi & Fasilitas Umum

Pada tanggal 12 Agustus 2020 supplier saya dari Jakarta mengirimkan 1 unit LCD KVM ATEN kepada saya dengan tujuan Rembang, Pasuruan. Paket saya mintakan layanan paking kayu dan asuransi dengan memakai jasa layanan JNE Reguler (estimasi kisaran 3-5 hari untuk pengiriman). Namun, sampai hari Jumat, 21 Agustus 2020 tidak ada kabar untuk status paket saya tersebut. Sempat pihak JNE mengabarkan bahwa kurir JNE sudah beberapa kali mengantarkan namun mengalami kendala pada saat pengantaran, saya cukup heran kendalanya dimanakah ? Nomor hape saya sebagai penerima selalu aktif di jam kerja (jam 05:00 - 20:00 WIB), ada team sekuriti perusahaan yang selalu siap menerima paket 24 jam, dan lokasi kami mudah di cek pada google maps. Saya sudah mengirimkan email ke JNE sejak 21 Agustus 2020 dan diminta untuk menunggu sedangkan paket tersebut saya butuhkan untuk instalasi rencananya hari Selasa, 25 Agustus 2020.' Status paket saya tidak ada perubahan sejak pelaporan Jumat, 21 Agustus 2020 sampai Selasa, 25 Agustus 2020 jam 06:07 (bahkan sejak pelaporan sampai pagi ini Selasa, 25 Agustus 2020 sama sekali tidak ada telepon dari JNE). Saya menuntut pertanggug jawaban JNE selaku penyedia jasa dimana saya sebagai konsumen berhak mendapatkan pelayanan atas harga yang sudah saya bayarkan. (Untuk nomor resi akan saya tutupi terlebih dahulu sementara ini). Saatnya saya duduk manis dan menunggu pertanggung jawaban JNE atas hal ini, jangan lupa sarapan dan minum kopi dahulu  -------------- UPDATE Per 26 Agustus 2020 15:14 ------------------- Paket baru saja diterima oleh sekuriti kantor. Sampai detik ini tidak ada penjelasan dari JNE Pasuruan perihal penyebab keterlambatan. Kiranya managemen JNE dapat melakukan perbaikan atas hal ini, jangan sampai kustomer perlu bersusah payah menuntut apa yang menjadi haknya. note: 10 menit sebelum paket datang saya telah mengirimkan Surat Pembaca ke beberapa media cetak.

629 dilihat