BUSUKNYA cara Kerja Customer Service SICEPAT
09 December 2019
Transportasi & Fasilitas Umum
Disini saya sebagai pelapak di bukalapak, Hari selasa malam saya menerima orderan, yang dimana pembelinya memesan dgn menggunakan jasa kurir SICEPAT... Esoknya hari rabu (4/12) siang, saya ke gerai SICEPAT cabang di daerah cengkareng.. saya serahkan barangnya ke karyawan, dan mereka input ke sistem dan saya terima bukti resi yang diinput.. Nah disini permasalahan muncul, ada kesalahan saya juga krn waktu menerima bukti resi, saya tidak mengecek kembali resi yang diinput.. Esoknya kamis (5/12) , saya baru melihat kembali bukti resi yang saya terima, krn ampe kamis esoknya orderan di bukalapak tidak berubah statusnya menjadi terkirim, padahal barang sudah diinput. Baru saya sadar resi yg diinput salah oleh karyawan di gerai SICEPAT cabang cengkareng tsb.. yang dimana resi tsb terkirim atas nama orang lain dengan alamat /daerah tujuan yang berbeda pula(TEGAL)ð¤¦ââï¸, seharunya ke daerah SURABAYA âï¸âï¸âï¸ kesalahan input di 2 baris terkahir , yang harusnya "41" (surabaya) , malah diinput "61" (tegal) ......................... Buru2 saya telp ke CS pusat utk konfirmasi kesalahan tsb pada kamis siang tsb.. dan CS di pusat menyuruh saya utk mengkonfirmasi dahulu ke gerai cabang SICEPAT tempat saya drop brg utk konfirmasi kesalahan tsb.. âï¸âï¸bukti telepon ke CS pusat selama 1menit, krn disuruh konfirmasi dahulu ke agensi tmpt saya drop brg .............................. Lalu saya pergi ke tmpt gerai tsb, saya minta konfirmasi pembetulan kesalahan yang sudah dilakukan oleh salah satu karyawan tsb... dan kebetulan mereka kl input barang ada sempat foto fisik barang , dan coba dicek kembali, bahwa saya menulis resi yang bnr "41" , bukan "61" , tp ada salah satu karyawan yang NGEYEL blg kl angka 4 saya spt angka 6ð¤¦ââï¸ð¤¦ââï¸, padahal jelas2 disana saya ada tulis angka 6 dan berbeda skali dengan tulisan angka 4 saya (berupa bangku terbalik) dan akhirnya mereka mengkonfirmasi bahwa sudah di follow up ke pusat utk kesalahan ini , dan AKAN DIPERBAIKI... Esoknya hari jumat (6/12) saya coba cek kembali status resi yang salah tsb.. dan status brg tsb msh "jalan", dimana status barang sudah di tangan kurir SICEPAT di daerah TEGAL dan akan menuju ke alamat penerima yang salah tsb... Saya coba telp ke CS SICEPAT pusat, saya tanyakan bagaimana status barang saya?... dan saya terkejut mendapat jawaban "PAK,INI BELUM ADA LAPORAN KOMPLAIN ATAS KESALAHAN INPUT RESI TSB" ð¤¦ââï¸ð¤¦ââï¸ .. bnr2 saya waktu itu marah skali, bagaimana bisa ga ada laporan, padahal kmrn karyawan di gerai SICEPAT bilang ke saya sudah di follow up dan akan diperbaiki... Akhirnya saya buat laporan dan minta bantuan CS pusat tsb utk mengoreksi kesalahan yang terjadi tsb, spy brg tsb bisa dikirim ke alamat sebenarnya... Di akhir pembicaraan dgn CS pusat , dijanjikan akan di follow up ke pihak terkait atas kesalahan tsb.. âï¸âï¸ bukti telepon ke CS pusat selama 5 menit ........................ Siang nya saya ke gerai SICEpAT kembali, lalu saya minta penjelasan, knp CS pusat bilang blm mendapatkan laporan dr kamu utk kesalahan ini , padahal kmrn kamis saya sudah kesini utk minta difollow up, disana saya marah2 abis... akhirnya karyawan sana bilang akan di follow up scptnya ke pusat... Ok disini saya sudah memminta baik itu ke CS pusat maupun gerai tsb utk memperbaiki kesalahan ini scptntya ,, dan barang dikirim ke sesuai alamat sbnrnya Hari senin (9/12) , tepatnya ari ini... saya coba cek kembali status resi yang salah tsb, saya kaget kl barang sudah di terima oleh penerima yang salah...dan barang sudah dinyatakan berhasil terkirimð¤¦ââï¸ð¤¦ââï¸ Saya telp kembali ke CS pusat, saya tanyakan knp brgnya blm dikoreksi , malah barang sudah diterima oleh pihak yang salah. Saya shock utk kedua kalinya, mendapatkan respon dr CS tsb bahwa "PAK, SAYA LIHAT DISINI BELUM ADA LAPORAN KOMPLAIN UTK KESALAHAN TSB"... bnr2 disini amarah saya sudah ga tertahankan lagi... WTF????!!!! Setelah marah2 di telp, di Akhir telepon spt biasa akan dijanjikan follow up scptnya... Dan saya sudah tdk bisa berharap lg, kl barang tsb akan kembali dan bisa dikirimkan ke alamat yang sbnrnya... Ato kl emg barang itu "ilang" , apa bisa SICEPAT mengganti rugi barang tsb, dilihat dari CARA KERJA CS nya aja spt itu?!!ð¤¦ââï¸ð¤¦ââï¸ INTINYA TIAP LAPORAN DARI SAYA MAUPUN DARI GERAI KE CS PUSAT DIACUHKAN BEGITU SAJA.. MAKAN ATI... anggap apes dah!! untung aja barang ga seberapa.. aku saranin JANGAN AMPE DE KIRIM BARANG MAHAL2 LWT KURIR INI, kl SUE KENA MASALAH, dan berhadapan CS spt inið¤¦ââï¸ð¤¦ââï¸ð¤¦ââï¸ .. GA PROFESIONAL BANGET cara kerjanya!!!
767 dilihat