KECEWA DENGAN LAZADA DAN JNE

23 August 2015

Transportasi & Fasilitas Umum

Pada tanggal 2015-06-28 , saya melakukan pembelian 1 unit ponsel Lenovo S580  secara online melalui website Lazada dengan nomor pesanan 344211552 dengan pembayaran menggunakan I-Banking BCA. Berdasarkan konfirmasi email, pesanan saya dinyatakan diterima  "Pesanan sedang diproses untuk dikirim langsung dari supplier/seller ke pelanggan" pada tanggal 2015-07-01 11:59:31 "Pesanan telah dikirim melalui JNE, no.resi 2744872520003". Dan diberitahukan akan masa pengiriman maksimal 15 hari kerja dari tanggal pengiriman. Tapi sampai dengan hari ini tanggal 23 Agustus tepatnya menuju 2 bulan dari tanggal pengiriman barang saya tidak kunjung datang. Saya sudah mencoba menghubungi live chat berkali-kali tetapi jawabannya tetap sama akan kita lanjutkan ke pihak terkait dan sedang dalam investigasi. Namun sampai saat ini saya tidak ada kejelasan mengenai barang saya. Saya sudah mencoba mendatangi kantor Jne Karawang pada tanggal 4 juli 2015, waktu dicek disana pegawai nya bilang paket saya sudah dibawa kurir. Lalu saya bertanya pada kurir Jne Karawang tersebut yaitu Pak NANANG saat mengantar paket saya yang lain kerumah, dia bilang paket saya tidak ada padanya dan mungkin ada di kantor Jne karawang. Saya sangat kesal, merasa dipermainkan oleh JNE. Akhirnya saya mendatangi kantor JNE karawang lagi pada tgl 14 Juli 2015, setelah dicek dinyatakan paket saya hilang dan terpaksa saya membuat klaim kehilangan yang menurut pegawainya akan diproses 14 hari kerja. Pegawai JNE meminta bukti asuransi paket pada saya untuk proses lebih lanjut, tapi saya tidak punya karena bukan saya yang mengirim paketnya dan ketika membeli produk di Lazada tidak ada opsi asuransi pada ongkos kiirim. Karena tidak ada bukti asuransi, mereka bilang hanya akan mengganti ongkos kirim saja sebesar 10x Ongkir, dan perlu proses 14 hari. Tapi sampai saat ini 1 bulan lebih belum ada kabar tentangpenggantian dana ongkir tesebut, saya sudah mencoba berkali-kali telepon ke kantor JNE karawang 0267-8450282 tapi sayang nomor tersebut tidak aktif. Lalu saya meminta bantuan pada Lazada dengan Live Chat Admin, mereka bilang akan menginvestigasi paket saya dan dimohon menunggu 2x24 jam. Lagi-lagi saya tidak dapat hasil. 2 hari 1x saya melakukan Live Chat Admin dan juga di Twitter meminta kejelasan  tentang paket saya, Jawabannya selalu sama paket saya sedang dalam investigasi dan dimohon menunggu 2x24 jam.   Saya sudah bosan komplain kesana kesini tapi tidak ada tanggapan sama sekali. Saya angat Kecewa pada pelayanan JNE ( yang berlindung dibalik administrasi perusahaannya) dan Lazada, mereka seperti lepas tangan begitu saja terhadap paket saya yang tidak ada kejelasan. Saya merasa dipermainkan oleh pihak JNE dan Lazada. Saya hanya minta hak saya.

1785 dilihat