Sayur yang Dikirimkan Busuk, Respon Keluhan Lama dan Komplain Malah Ditolak

13 July 2021

Transportasi & Fasilitas Umum

Saya merupakan pelanggan setia FreshBox, saya melakukan pembelian dengan nomor invoice INV 20217-102203. Ini pengalaman buruk yang sudah kesekian kali saya alami, kali ini pihak yang merespon keluhan sangat tidak kooperatif. Kejadian ini bermula dari barang yang dikirimkan sudah busuk dan tidak layak konsumsi, begitu di komplain pihak mereka bilang tidak bisa. Kalau hanya layu dengan batas jam saya tidak keberatan, tapi kali ini sayurannya busuk dan pihak penerima keluhan mereka sangat tidak responsif dan realtime. Pihak FreshBox tidak konsisten dengan peraturan mereka, dimana minta pelanggan cepat lapor tapi sistem pelaporan dan responnya buruk sekali. Pihak FreeshBox menjawab keluhan sangat lama dan pada akhirnya mereka hanya menginformasikan bahwa keluhan ditolak. Bahkan waktu terimanya berdasarkan report mereka, yang mana tidak sesuai dengan waktu terima real di lapangan.  Saya mohon pihak management Freshbox bisa menanggapi keluhan saya dan saya minta pertanggungjawaban atas hal ini. Jika dibutuhkan saya juga dapat menyertakan foto-foto produknya bahkan berlabel FreshBox. Terima kasih.(SUC)

411 dilihat