Mr. Park, GI Menolak Mentah-mentah Pesanan Gojek

08 November 2015

Transportasi & Fasilitas Umum

Pada hari minggu ini, tanggal 8 November 2015 saya melakukan pemesanan makanan di Mr. Park, Grand Indonesia via GoJek app (GoFood). Pada saat memesan, driver Gojek menelepon saya bilang kalau untuk menu Family Set A nya sedang tidak bisa dipesan karena kehabisan tempat. Padahal saya pesan masih siang jam 1. Terus saya tadinya mau cancel order Gojek saya aja, tapi ternyata sudah status pick-up karena pihak Mr. Park sudah mengiyakan pesanan saya jadi driver gojek sudah merubah statusnya. Driver gojek menelepon saya mengatakan bahwa pesanan saya tidak bisa diproses. Saya minta langsung bicara pada orang yang melayani, tapi dia tidak mengacuhkan saya (terdengar dari suara dia melalui telepon). Akhirnya seperti terpaksa dia mau bicara degan saya. Lalu saya komplain ke dia, A: Saya ; B: Pegawai Mr. Park ; C: Driver Gojek A: "Mbak, kenapa pesanan saya gak bisa?" B: "Gak bisa pak, soalnya tempatnya habis." A: "Tapi saya sudah pesan gojek, kasian kalau dia gak jadi pesan." B: "Yaudah bapak mau pake plastik kiloan?" A: "Loh emang gak bisa pake tempat lain? Pakai tempat take-away lain tapi dipisah2." B: "Gak bisa Pak. Kalau mau pesan yang di Citos aja." A: "Loh kok malah dilempar kesana? Kasian bapak gojeknya dong. Yaudah pakai plastik juga gapapa deh." B: *sibuksendiri* Lalu dia dengan nada tinggi bilang B: "Pak Gak bisa pake plastik. Maaf lagi rame banget nih disini" Kemudian panggilan saya langsung dialihkan ke driver gojek. C: "Gimana pak? Mbaknya tetep gamau layanin saya.Telepon saya aja td cume digeletakin aja." A: "Yaudah pak, pesan yang lain aja di tempat lain" Saya benar-benar kecewa pesanan saya ditolak mentah-mentah. Pertama karena tidak ada tempat take-away nya, lalu diberi solusi pakai plastik, dia sendiri yang bilang tapi akhirnya ditolak juga. Dan yang paling bikin saya kesal adalah perlakuan pegawai Mr. Park Grand Indonesia yang seenaknya terhadap consumer. Saya sudah coba berkali-kali menelepon pihak Mr. Park, Grand Indonesia tapi nihil. Tidak ada respon. Saya mohon untuk kedepannya Mr. Park, Grand Indonesia lebih serius dalam menangani pesanan online. Terima kasih.

1388 dilihat