Berulang Kali Perbaikan AC Daikin FTKM25 Dilakukan Namun Kerusakan Tetap Terjadi

23 June 2021

Profesional & Layanan Bisnis

Saya membeli AC Daikin Inverter Premium dengan type FTKM25SVM4 pada tahun 2019. Di tahun kedua, tepatnya 16 Mei 2021, AC mulai tidak dingin. Saya telepon Call Center Daikin untuk dilakukan perbaikan. Dijdwalkan teknisi datang pada 18 Mei 2021. Teknisi rekanan Daikin melakukan pengecekan yang ternyata freon sudah berkurang. Saat itu dilakukan pengisian dan pencucian. Siangnya, AC sudah mulai dingin. Namun terjadi masalah baru, AC mulai mengeluarkan gejala vibrasi dan suara kencang pada bagian outdoor pada saat putaran kompresor AC rendah. Berdasarkan data watt meter yang terpasang di socket listrik, watt AC menunjukan kenaikan seiring dengan vibrasi yang makin kencang. Terbaca 1000 watt yang kemudian kompresor mati (cut off) dengan sendirinya. Lima menit kemudian kompresor menyala kembali. Namun dalam waktu jeda satu jam masalah pun muncul. Masalah lebih sering muncul pada saat malam hari. Akhirnya, saya telepon kembali Daikin Call Centre. Dikirim teknisi rekanan yang kemarin mengisi freon. Selama teknisi berada di lapangan masalah tidak muncul. Teknisi menyimpulkan bahwa kondisi normal hanya baut-baut kompresor kendor. Malam harinya masalah pun muncul kembali. Pada 28 Mei 2021, saya kembali telepon Daikin Call Centre. Saya minta dicek ole teknisi internal Daikin. Akhirnya pada 02 Juni 2021, teknisi internal Daikin datang. Setelah dilakukan pengecekan kesimpulannya masih sama bahwa bracket dan baut-baut kompresor kendor. Beliau berinisiatif untuk melakukan pengencangan baut dan mengganjal pipa yang dicurigai penyebab dari vibrasi dan noise. Namun saat malam masalah muncul kembali. Saya mengirimkan video berupa permasalahannya, oleh teknisi dikirimkan ke atasannya. Pada 03 Juni 2021, teknisi memberitahukan bahwa arahan dari atasannya untuk dilakukan penggantian kompresor, Saya belum menyetujuinya dikarenakan saya membaca pengalaman pengguna FTKM yang mengalami hal yang sama. Sudah dilakukan penggantian kompresor ternyata masalah pun masih muncul. Setelah saya kirim link hasil bacaan, ternyata ada perubahan rencana penggantian. Pada 04 Juni 2021, teknisi menginformasikan penggantian yaitu modul outdoor. Saya pun menyetujuinya. Penawaran dikirim dan dilakukan pekerjaan pada 07 Juni 2021. Pada 08 Juni 2021 pukul 00:00, setelah sore dilakukan penggantian modul ternyata masalah pun masih muncul. Teknisi dijadwalkan akan datang ke rumah lagi. Pada 10 Juni 2021, teknisi datang melakukan pengecekan. Namun masalah tidak muncul saat teknisi datang. Teknisi menunggu hingga jam 10 malam. Vibrasi noise tidak muncul. Anehnya setelah teknisi pulang, tepat jam 11 malam,masalah muncul dan lebih sering. Pada 12 Juni 2021 hingga saat ini teknisi belum mengunjungi rumah saya lagi dikarenakan belum ada keputusan dari Daikin Pusat untuk melakukan perbaikan. Setiap saya tanyakan alasannya selalu terkendala WFH. Apakah pelayanan Daikin seperti ini? Status AC masih garansi sampai April 2022. Namun perbaikan seperti ini ditunda-tunda dan seperti digantungkan. (DND)

886 dilihat