Kecewa dengan Enterkomputer

13 December 2016

Profesional & Layanan Bisnis

kronologisnya, tanggal 28 november saya melakukan pembelian, tgl 30 nov saya telp ke jne karena barang blm sampai padahal menggunakan paket yes, dan jne bilang ada masalah di x ray bandara karena pesanan saya ada UPSnya sehingga barang tidak dikirim tp dikembalikan ke toko. awalnya saya agak bingung disini kok bisa sampai bandara bermasalah padahal harusnya kalau emang UPS bermasalah harusnya dari counter JNE juga gak bisa dikirim. saya langsung email ke enterkomputer minta uang pengiriman dibalikin karena mau saya ambil sendiri saja di tokonya, dan saya beri saran untuk memberitahukan ke customer lain supaya tidak melakukan pengiriman ups melalui pesawat agar tidak terjadi masalah serupa, lalu dibalas kalau refund akan diproses setelah barang sampai di toko tanggal 8 desember saya ditelpon enterkomputer, dijelasin kalau kirim ups itu untung2an kadang lolos kadang engga, kalau dikasih tahu dari awal kan saya gak bakal pesan UPS segala, lalu dia bilang refund akan segera diproses. tanggal 9 des, saya dikirim keterangan email request refund sudah diteruskan ke bagian finance, ada kesalahan typo harusnya 2.640.000 jadi 2.460.000 tapi langsung saya koreksi jadi segera diralat oleh pihak marketing Spoiler  for refund yang diteruskan ke bag finance : tanggal 12 des, saya minta tukar ups ICA ST623B dan PSU segotep 600W GP700P ganti dengan psu Superflower leadex platinum 1000W gak bisa kata marketingnya, katanya pembelian dimulai dari 28november dan unit cuma bisa ditukar 7 hari setelahnya. sedangkan paket mandek di jne 10 hari itu juga baliknya ke toko. Spoiler  for jawaban dari enterkomputer : harusnya kalau ada kerusakan dri pengiriman pihak enterkomputerlah yang bertanggung jawab mengajukan klaim ke jne karena barang dibalikkan akibat tidak sesuai prosedur penerbangan dan saya sebagai customer tidak diberitahukan soal untung2an pengiriman di bandara (menurut saya malah harusnya dengan adanya aturan dari pihak penerbangan yang melarang pengiriman barang semacam UPS tidak sepatutnya dilakukan pengiriman walaupun ada unsur kelengahan petugas yang bisa menyebabkan lolos atau tidak karena menyangkut keselamatan penerbangan dan seharusnya pihak enterkomputer mengetahui lebih dulu tentang aturan ini juga memberitahukan ke customer). Masa iya jika nanti saya sudah jauh2 ke tokonya untuk instalasi langsung lalu jika ada kerusakan saya ga bisa ganti unit baru karena dianggap pembelian dari 28 november. Kalau seperti ini dimana pertanggung jawabannya enterkomputer? proses refund biaya pengembalian pengiriman barang saja belum dilaksanakan sampai thread ini dibuat **************update*************************** refund sudah saya terima tanggal 14-12-2016 sekarang tinggal request penggantian pembelian item (ICA ST623B dan PSU segotep 600W GP700P diganti jadi >>> PSU Superflower leadex platinum 1000W) dan saran tentang informasi pada customer perihal pengiriman UPS (kalau saran saya mau diterima oleh pihak enterkomputer) *harga ICA ST623B dan PSUnya jika ditotal adalah 2.645.000 dan PSU SF leadex 1000W adalah 3.100.000 saya luruskan dulu biar ga salah paham soal kompensasi yang saya minta, saya request ganti item bukan berarti tidak mau bayar selisihnya ya, selisihnya juga saya bayar nanti sekalian waktu ambil barang kecuali diharuskan untuk transfer sisa selisihnya baru saya akan transfer terlebih dahulu. lebih gampangnya saya minta revisi untuk quotation order. **************update************************** 19 desember 2016 saya berhasil menghubungi pihak enterkomputer, berbicara dengan spv dan sudah menghubungi pihak marketing yg bersangkutan juga. untuk UPS masih akan diusahakan dulu dan untuk PSU pihak marketing bilang mau coba membantu tetapi harus dengan sepengetahuan owner untuk izin mengganti PSU segotep menjadi PSU Superflower leadex platinum 850W (saya tidak jadi mengganti dengan yg 1000W karena kejelasan tentang UPS masih blum pasti). barang tidak jadi saya ambil disana dan akan dikirim melalui jne reg setelah penggantian PSU disetujui owner. ***************update************************ 20desember 2016 pihak enterkomputer bersedia mengabulkan request untuk penggantian PSU sekarang menunggu barang tsb sampai ***************update************************ 28desember 2016 barang sampai 4januari 2017 baru saya coba work semua dan 5 januari 2017 baru sempat untuk update thread untuk UPS, diberikan opsi untuk dititip di toko sampai barang tsb laku, baru kemudian bisa direfund. semoga saja cepat terjual saya anggap masalah selesai, untuk enterkomputer terimakasih kerjasamanya dan semoga lebih baik kedepannya. terima kasih kaskus

468 dilihat