SERVICE PERANGKAT SMARTFREN 4 BULAN TANPA KEJELASAN

09 February 2017

Profesional & Layanan Bisnis

Pada Tanggal 03 November 2016 saya melakukan claim garansi untuk HP andromax Qi yang touch screen nya bergerak sendiri atau ghost touch, diinformasikan oleh customer service di gallery BSD (mas Evan) bahwa HP saya akan dilakukan penggantian sparepart (LCD+touchscreen) paling lama 14 hari kerja dan saya mendapat nomor service G1105.161103.008329. Sampai awal bulan Desember belum ada kejelasan dan saya tidak dihubungi pihak smartfren hingga pada pertengahan Desember saya menghubungi call center smartfren dan diinformasikan bahwa sedang menunggu sparepart, kemudian pada sore hari saya dihubungi pihak smartfren dengan informasi yang sama bahwa sedang menunggu sparepart. Pada pertengahan Januari saya sudah mulai merasa kesal dan kembali saya menghubungi customer service Smartfren, lagi – lagi saya diberi informasi yang sama dengan sebelumnya dan dijanjikan akan menjadi prioritas jika sparepart sudah datang serta dijanjikan tanggal 2 Februari paling lambat akan dihubungi untuk kejelasan perangkat saya yang di service. Sampai tanggal 31 Januari saya menghubungi kembali customer service smartfren namun pihak customer service bilang saya kan dihubungi tanggal 2 Februari. Pada tanggal 2 Februari siang saya belum juga dihubungi pihak smartfren, dan saya kembali menghubungi customer service dan jawaban dari customer service saya akan dihubungi paling lambat jam 9 malam hari ini (2 Februari 2017), namun semua hanya bualan dari pihak smartfren karena tidak ada yang menghubungi saya sampai tengah malam. Akhirnya saya putuskan untuk mencari informasi tentang sparepart untuk device saya baik di internet dan ITC Depok dan saya dengan mudah mencari sparepart tersebut. Pada keeseokan harinya saya kembali menghubungi customer service dan sudah sangat kesal karena hanya dijanjikan untuk follow up tanpa kejelasan, akhirnya pada survei akhir saya menekan angka 1 (sangat tidak puas). Namun pada siang hari pihak smartfren menghubungi saya namun bukan memberi kejelasan status service saya tapi seakan – akan menginterogasi karena saya memilih survei sangat tidak puas padahal itu adalah hak dari saya. Disini saya sangat kecewa sekali, dan selang beberapa jam pihak smartfren menghubungi saya dengan kembali menjanjikan harapan palsu yang penuh dengan ketidak jelasan. Setelah itu saya terus menghubungi customer care untuk perihal ini namun jawaban nya selalu tidak ada kejelasan dan saya coba mention twitter @smartfrencare namun tidak ada respon sama sekali. Apakah pihak Smartfren hanya bertujuan menjual perangkat saja dan jika ada kerusakan pelanggan wajib membeli perangkat baru karena pihak smartfren tidak menyediakan aftersales?

702 dilihat