Sangat kecewa dengan pelayanan Raptor Indonesia

01 March 2017

Profesional & Layanan Bisnis

Belum lama ini (sekitar tiga bulan) saya membeli mesin kasir merk Raptor touchscreen untuk digunakan di toko saya. Saya sudah membayar lunas bahkan sebelum toko saya buka, dan teknisi dari Raptor sudah datang untuk melakukan training dan menjelaskan tentang penggunaan mesin ke karyawan saya. Pada saat itu saya sudah bertanya secara detail mengenai license mesin, software dan kelengkapan mesin. Tiba-tiba hari ini setelah toko saya beroperasi kurang lebih 1 bulan, mesin Raptor saya tidak bisa digunakan karena software yang ada di mesin saya ternyata masih software free trial, dan belum full version. Saya diberi tahu bahwa software saya adalah software trial yang harus diupdate sebulan sekali, padahal sebelumnya sudah diberi tahu teknisi bahwa software saya sudah diupdate untuk full version. Setelah saya hubungi, ternyata teknisinya pun baru dinotice hari ini bahwa software di mesin saya adalah free trial. Lalu saya hubungi ke kantor Raptor Indonesia baik bagian marketing dan customer servicenya melempar tanggung jawab dan tidak ada yang bisa membantu. Saya rasa tidak masuk akal pihak teknisi dan kantor Raptor Indonesia memiliki software yang masih free trial. Bukankah mesin Raptor yang kantor pusatnya di Singapura seharusnya memiliki software full version untuk mesin mereka? Lalu baru dikirim ke cabang Indonesia dan ke teknisi mereka? Saya cukup kecewa dengan after sales Raptor Indonesia karena ini jelas mengganggu kegiatan operasional toko. Semoga tidak ada kejadian serupa untuk customer Raptor yang lain. Salam.

610 dilihat