Dua kali Pengalaman buruknya pelayanan Erafone Roxy
05 September 2017
Profesional & Layanan Bisnis
Sungguh kecewa dengan pelayanan erafone roxy. Pertama ane beli iphone pada tanggal 13 mei 2017 baru dipake 4 hari langsung hang, langsung ane complain ke erafone roxy lantai [dasar. ane disuruh ke ibox samping erafone berdekatan paling ujung barat dan ujung timur. ð¬ Sampai di ibox hp saya di reset percakapannya begini. I = Ibox dan A = Ane A = mas ini kenapa baru beli langsung hang. I = ini cuma di reset juga langsung normal mas. Dan hp ane di reset. Ok skip aja karena kasusnya udah clear yang Iphone di ganti baru oleh Ibox Central Park. Terimakasih central park. Dan ini pengalaman pahit kedua dimulai. Hari jumat, 01 September 2017 pukul 14.22 saya membeli hp xiomi di erafone 2 roxy mas alamatnya di lt 2. Tanggal 02 september 2017 sabtu hp ane pakai kenapa tidak langsung dipakai. Karena saya muter-muter roxy mas sampai malam dan alamat ane di kalideres yang jaraknya lumayan bikin capek,macet,pengap. Tanggal 03 september 2017 hp ane mati total. Gak tau kenapa. Hp ane cuma pemakain normal. Hanya untuk buka youtube, dan GPS siangnya sehingga baterai hp ane habis. Pas nyampe rumah hp ane charger dan tidak ngangkat hanya kedip-kedip indikator lampu merah. Ane langsung panik. Berhubung ane pengguna baru android, kenapa ane beli android karena ane mau daftar gojek gan. Ane udah dapet sms dari gojek dengan persyaratan harus hp android, makanya saya putuskan untuk membeli hp android dipilihlah hp xiomi redmi note 4 di erafone roxy mas. Ok lanjut ke permasalahan. Sorenya hari minggu saya komplain ke erafone 2 roxy mas. Namun naas jauh-jauh dari kalideres disuruh balik lagi karena service center sebelahnya tutup. Lanjut esok paginya ane dateng lagi namun datengnya langsung ke service center xiomi exclusive yang beralamat di pertokoan roxy mas no.29 B1. Ane nunggu gan dari jam 08.45 pagi habis nganter doi langsung mampir sampai pukul 10.30. Sampai di gilirannya saya. Hp diperiksa oleh xiomi service center. Sumber di gambar percakapannya seperti ini Xiomi : mas hpnya saya cek dulu boleh. Ane : boleh. Xiomi : mas saya jelasin dulu ya. HP sudah pernah dibongkar,baut kurang 1, stiker hilang 1, dan baterai harusnya ada lemnya. Garansi VOID. ane : yang bener aja mbak saya kan baru beli 2 hari masa langsung void gila. Saya tidak pernah bongkar. Lagian buat apa kalau seandainya baterai di tuker sedangkan saya pemakai iphone 6 tentu berbedah dong type baterainya. Xiomi : kita prosedurnya gitu mas, mas bisa langsung komplain ke erafonenya langsung. Ane : yaudah ane minta surat keterangannya dari pada nanti saya di pimpong. Akhirnya di buatin . Ini yang bikin kesel. Sampai di erafone . Ane : apa-apaan ni gue baru beli hp langsung void di sangka gue pernah bongkar. Sales : maaf mas langsung ke xiomi centernya aja di sebelah. Namun jawabannya tetap sama. Ane balik lagi ke erafone. Ane : sama mas di service center katanya void. Sales : gini mas, mas kan tadi ngecek hp bener kan nyala. Ane : iya, nyala pas disini dibawah pulang langsung mati. Sales : mas komplain aja ke service center nya. Ane : gue kan beli disini, gue minta retur. Sales : gak bisa mas. Kita gak bisa retur, disini kami menjual produk bagus semua. Ane : lah ini mati, mas kalau produk sampah jangan di jual. Seharusnya mas tau dong hak konsumen. Mas sebagai sales harusnya mengerti After Sales jangan cuma SOP. Sekarang gini mas kalau di posisi saya bagaimana ?. Lalu apa fungsinya garansi Tech protect. Sales : tech protect jika hpnya pecah atau kerusakan fisik. Ane : yaudah ni hp pecahin aja. Sales : silakan. Lalu ada sales oppo cewek : tadi saya liat mas tadi malam bawa kesini sudah dibongkar kok. Ane : mbak lo hati-hati kalau ngomong. Buka CCTV gue pernah bongkar gak. Sales cewe langsung diem. Ane : terus gimana ? Sales : saya coba email atasan dulu mas. Ane : gila dalem hati gue langsung di cuekin sibuk dengan hpnya gue foto. Sales cewek erafone : mas, saya email dulu nanti saya hubungi mas kalau di setujui. Ane : berapa hari kerja mbak. Sales : estimasi kami 3 hari -7 hari tapi gak pasti. Soalnya kasus bisa panjang. Ane : jadi hpnya gimana di tinggal atau gimana. Sales : dibawa aja mas. Ane : nanti asumsi pernah di bongkar lagi. Titipin aja. Sales : nyelutuk ke temennya â takut Hilangâ Ane : ya udah saya bawa hpnya. Selanjutnya ane pulang. Dalam hati. Hp nya garansi gak jelas belum tentu bentar. Sedangkan Hp penting. Mau gimana lagi gue mesti di service dan nombok biaya. Akhirnya hp saya service pukul 19.00 di daerah cipondo. Namun ini sebagai pembelajaran buat saya dan tidak mau beli lagi hp di erafone. Semoga erajaya berganti menjadi era bangkrut. [[UPDATE]] Hp ane xiomi sekarang udah di service di counter biasa. Dan kata abang counter. Abang : mas Hpnya refurbish ya? Kok baru beli udah rusak, ini juga udah kena IC powernya mas, terus ada bekas servicenya dekat emmc. Ane : gak tau bang, saya baru beli kemarin hari jumat. Saya juga baru pertama pakai android, rencana beli android buat daftar Gojek bang. Abang : saya betulin tapi kena 350.000 ya. Ane : OK
1669 dilihat