Kecewa dengan pelayanan CS Indosat Ooredoo

17 December 2017

Profesional & Layanan Bisnis

Saya pelanggan Matrix Postpaid sejak 2010. Dan ini adalah ketiga kalinya saya mengalami kasus penagihan Matrix Indosat Ooredoo tidak sesuai dengan pemakaian. Yang 2 kasus sudah lama sekali, sebelum Indosat berganti nama menjadi Indosat Ooredoo. Dan hanya kasus pertama yang solved). Sebagian besar isi thread ini sudah saya sampaikan melalui email ke cs@indosatooredoo.com. NOTE: Saya membuat thread ini untuk diteruskan ke Twitter Indosat Care. Nomor dan email saya sengaja tidak ditampilkan di thread ini, tetapi akan disampaikan melalui DM. Quote:# UPDATE 17 DESEMBER 2017 Udah coba DM ke Twitter Indosat Care tapi sama aja dicuekin kasian ga bisa ngaskus kali ya Spoiler  for screenshot : # UPDATE 18 DESEMBER 2017 - CASE SOLVED Setelah dicuekin kemarin, ane coba isi form lagi di halaman Contact Us. Padahal udah pasrah ngira ga bakal dapet response lagi. Eh, akhirnya dapet telepon dari +62185 dan dapat balasan email dari form tersebut, menginfokan bahwa akan dilakukan adjustment dengan cara saya tetap membayar penuh tagihan bulan November dan akan dilakukan pengurangan tagihan selanjutnya. Jadi kartu pascabayar rasa prabayar Untuk tagihan ini masih mending "cuma" 200 ribu-an. Di kasus yang pertama sampai 900 ribuan lebih dan tetap harus dibayar. Karena kalau ga dibayar, nomernya bakal diblokir SOP yang aneh menurut ane. Dan ga melihat dari sisi user yang harus menanggung biaya padahal kesalahan ada pada sistem Indosat sendiri. Ya udah, yang penting solved Semoga ke depannya pelayanan Indosat Ooredoo menjadi lebih baik lagi Kronologi: 29/09/2017 13:41:38 Perpanjangan otomatis Super Internet 50rb. Aktif sampai 29/10/2017 13:41 sesuai screenshot sms dari 363 dan tagihan Oktober 2017 Spoiler  for screenshot : SMS status masa aktif Super Internet 50rb Tanggal registrasi Super Internet 50rb di tagihan Oktober 2017 28/10/2017 15:22:00 Saya ganti paket internet ke Freedom Plus 2GB. Posisi paket internet sebelumnya masih aktif sesuai poin di atas. Bukti registrasi juga ada di screenshot SMS di atas. 28/10/2017 05:59:24 s/d 07:59:24 Terdapat pemakaian data yang terkena charge sebesar 99rb. Padahal sisa kuota masih banyak (saya sering cek melalui aplikasi myIM3, tapi tidak ada bukti screenshot untuk quota pada saat itu) dan masa aktif paket sebelumnya masih berlaku. Terbukti bahwa setelah lewat jam tersebut, pemakaian kembali normal tidak terkena charge (sesuai tagihan bulan November). Dan tidak ada perpanjangan paket otomatis karena paket sebelumnya memang sisa 1 hari. Spoiler  for screenshot : Tagihan pemakaian data bulan November 2017 Jam anomali penagihan data ____________ Sudah komplain melalui form di halaman Contact Us Indosat Ooredoo, maupun via email ke cs@indosatooredoo.com pada tanggal 3 dan 15 Desember 2017 tetapi sampai saat ini pun tidak ada respon sama sekali. Spoiler  for screenshot email : Email tanggal 3 Desember 2017 Email tanggal 15 Desember 2017 Malu dong sama slogannya: Kemudian saya coba telepon ke 185 dan dibuatkan laporan tanggal 8 Desember 2017, diinfokan bahwa memang ada anomali di tagihan. Saya diminta untuk menunggu 1x24 jam untuk mendapat konfirmasi kembali dari Indosat mengenai penyesuaian tagihan. Tetapi setelah beberapa hari tidak ada konfirmasi apapun, dan saya cek di app myIM3 jumlah tagihan saya masih belum berubah. Tanggal 13 Desember 2017 saya coba menghubungi 185 kembali untuk menanyakan kembali tentang tagihan saya. Setelah menunggu agak lama untuk pengecekan, dari CS menginfokan bahwa data terkena charge karena kuota saya sudah habis . Padahal jelas dari kronologi di atas, pemakaian data selanjutnya tidak terkena charge karena memang kuota saya masih sisa banyak karena di kost maupun kantor selalu terkoneksi ke WiFi. NOTE: Telepon 185 juga bikin capek. Selalu putus sendiri di tengah pembicaraan. Ketika dihubungi kembali pun CSnya sudah berbeda dan harus jelasin lagi dari awal. Ujung-ujungnya.. putus lagi.

4462 dilihat