Pelayanan Customer Service Tidak Maksimal

28 August 2017

Profesional & Layanan Bisnis

Saya customer Indosat yang baru membeli handphone dengan paket bundling Indosat dengan pulsa 150 ribu. Lalu setelah dijelaskan cara update pulsa ke paket internet dan sudah saya lakukan, ternyata pulsa saya tersedot dengan biaya per kb. Lalu hari Sabtu tanggal 26 Agustus 2017, saya menghubungi pihak Indosat dan dijanjikan untuk diberikan penggantian pulsa senilai 110 ribu dan paket internet akan diaktifkan dengan nominal 40 ribu dengan masa proses 1x24 jam. Lalu di hari Minggu tanggal 27 Agustus 2017, pada saat saya cek pulsa, pulsa saya masih belum bertambah sesuai yang dijanjikan customer service. Saya telepon lagi namun tidak diberikan jawaban yang seharusnya malah paket yang saya inginkan dijadikan paket senilai 80 ribu. Pada saat saya menghubungi pihak customer service juga tidak ditanggapi dengan baik dan seperti tidak menerima keluhan yang saya berikan, padahal mereka memiliki recording percakapan saya dihari sebelumnya. Seharusnya pihak Indosat konsisten dan memberikan pelayanan kepada saya secara maksimal. Untuk itu, saya mohon pihak Indosat menghubungi saya dan memberikan solusi seperti yang dijanjikan kepada saya. Anda bisa periksa rekaman percakapan saya dengan Customer Service Indosat dan Anda bisa lihat berapa lama saya menunggu jawaban. *dnd* *tayang tanggal 30 Agustus 2017

613 dilihat