Pelayanan Mitra 10 Qbig BSD Sangat Mengecewakan

17 March 2017

Profesional & Layanan Bisnis

Saya mau berbagi pengalaman saya membeli AC di Mitra 10 QBig BSD. Saya membeli 1 unit AC Daikin inverter 1 pk di mitra 10 Qbig BSD pada tanggal 04 maret 2017. Pada saat pembelian barang baru bisa diantar paling cepat 2 hari setelah hari pembelian dan pemasangan 1 hari setelah hari pembelian. Pemasangan gratis dari mitra 10. Karena rumah yg saya pasang AC ini adalah rumah baru yg jarak nya 40 km dari tempat tinggal saya sekarang. Ini cukup menyulitkan karena 2 hari saya harus habiskan untuk pasang AC. Seingat pengalaman saya beli AC di Electronic Solution Poin square pengiriman dan pemasangan di hari yang sama. AC dikirim hari senin dan berjalan cukup lancar. Selanjut nya pemasangan karena saya lagi ada urusan dan jauh dari tempat tinggal saya sekarang, baru bisa dilakukan di hari minggu. Saya sudah janjian sebelum nya dengan orang Menara sejuk (perusahaan yang ditunjuk mitra 10 untuk memasang AC) AC dipasang kira kira membutuhkan waktu dua jam. Lalu saat di coba di nyalakan AC tidak mau menyala dengan indikasi lampu kedip kedip. Orang menara sejuk lalu berusaha menyalakan dengan berbagai cara (troubleshoot bertanya ke teman nya orang Daikin dan mengganti kabel power). Lalu disimpulkan bahwa yg bermasalah adalah AC nya. Lalu saya telfon orang Mitra 10. Disini masalah mulai, saya telfon orang customer service untuk AC. Saya berbicara dengan Pak Dani. Pak Dani saya ceritakan masalah yg saya alami dan saya minta juga orang menara sejuk untuk menjelaskan. Pak Dani langsung menyalahkan orang menara sejuk dengan menyatakan dengan percaya dirinya bahwa orang menara sejuk melakukan kesalahan pemasangan. Disini saya bingung, bagaimana orang mitra 10 yang menunjuk menara sejuk sebagai teknisi pemasang tidak percaya dengan kualitas kerja menara sejuk. Saya meminta pihak mitra 10 untuk mengganti unit AC yg dikirim di ganti dengan yang baru. Dari informasi orang menara sejuk, dia biasa memasang untuk toko lain seperti carefour, bila ada masalah maka toko akan mengganti dengan yang baru. Namun pengalaman saya dengan mitra 10, Pak Dani dengan ngotot nya meminta orang Daikin untuk cek dahulu dan menyatakan barang nya tidak ada masalah. Pertama-tama dia hanya memberikan nomor orang Daikin dengan penjelasan, barang yang sudah diterima seminggu lebih dari pembelian adalah tanggung jawab customer service bukan Mitra 10. Saya minta agar dia yang menghubungi. Lalu saya diberi no orang Daikin yaitu pak Chandra. Saya lalu diberi tahu bahwa daikin akan cek hari senin. Lalu saya confirm lagi dengan orang Daikin. Hari senin, saya coba beberapa kali telfon pak Chandra untuk minta teknisi nya cek. Namun hanya dijawab akan dihubungi. Karena tidak dihubungi-hubungi akhirnya saya minta no teknisinya. Akhirnya di oper-oper ke beberapa orang yaitu pak Martin, pak Foni dan akhirnya baru dapat teknisi. Menurut saya seharusnya ini tanggung jawab dari mitra 10 untuk menghubungi Daikin, tidak serta merta setelah barang dikirim itu menjadi tanggung jawab Daikin. Setelah di cek oleh teknisi Daikin yang dilakukan cukup lama dan berbagai hal di cek ditemukan ternyata yg salah adalah barang yang dikirim tipe unit AC Indoor dan Outdoor berbeda oleh karena itu terjadi error komunikasi antara unit indoor dan outdoor. Disini dapat disimpulkan bahwa kesalahan pada pihak pengirim yaitu mitra 10. Dimana sebelumnya dengan ngotot dan pede nya pak Dani menyatakan unit yang dikirim sudah benar kesalahan pada pemasangan. Lalu saya menghubungi lagi mitra 10 yang dijawab oleh pak Dedi. Disitu mitra 10 baru menyetujui untuk tukar dengan unit. Itu juga tidak mau keseluruhan semua unit. Tetapi saya tetap minta untuk diganti semua unitnya. Kemudian saya koordinasi dengan pak Dedi dan saya minta ganti dan pasang unit baru di hari yang sama yaitu hari rabu 15 maret 2017. Pada hari Rabu ini saya telfon lagi mitra 10 sekitar jam 10 dengan perasaan cape hati. Bayangkan untuk pasang AC saja saya sudah menempuh 80km bolak balik, sudah saya lakukan 3 kali artinya saya sudah menempuh 240 km, belum nanti saya pas ganti balik lagi ke rumah. Kalo perjalanan jakarta bandung udah dapet bolak balik. Belum lagi rugi bensin sama tol yang kira-kira 300 ribu, belum lagi waktu, karena namanya orang cari masalah AC tidak nyala itu tidak sebentar. Semua ini terjadi karena mitra 10 tidak profesional dan tidak ahli dalam mengantar sebuah barang. Pada saat saya telfon mitra 10 lagi yang mengangkat pak Dicky, tiba-tiba di sini pak Dicky mengatakan akan di antar hari ini tapi di pasang hari kamis. Gimana? Betapa tidak professinalnya pihak mitra 10. Akhirnya saya marahi dan meminta untuk kirim dan pasang di hari rabu itu juga. Dia meminta waktu dahulu untuk koordinasi tetapi mengatakan bahwa akan dikirim hari rabu. Saya tunggu sampai jam setengah 12 tetapi belum ada kabar. Akhirnya saya telfon lagi dan tanyakan bagaimana, disini yang mengangkat Pak Dani. Pak Dani minta untuk diberi waktu koordinasi yaitu 15 menit. Tetapi sampai setengah 2 belum ada kabar. Akhir nya karena saya tidak percaya lagi dengan mitra 10 Q big. Saya coba telfon call center nya yaitu mitra 10 gading serpong. Disitu saya berbicara dengan Wulan. Saya ceritakan kejadian yg saya alami. Lalu Wulan bantu saya cek ke mitra 10 Qbig. Beberapa menit kemudian saya dikabari kalau barang sudah meluncur ke rumah tanpa konfirmasi ke saya terlebih dahulu. Karena sudah sore saya tolak pengiriman hari itu. Orang Qbig coba membatalkan pengiriman ke supir. Namun tidak mengangkat. Akhir nya supir telfon sekitar jam 3 sore mengatakan bahwa sudah sampai. Luar biasa sekali kan pekerjaan mitra 10 ini. Koordinasi internal kacau sekali. Akhirnya saya minta untuk kirim sabtu 18 maret ditambah dengan pemasangan di hari yang sama. Saya harap sabtu besok semua berjalan lancar dan pihak manajemen mitra 10 bisa membaca surat saya ini. Semoga saja pihak manajemen lebih care ke konsumen tidak semena-mena, mentang-mentang barang sudah dibayar pelayanannya bobrok. Bila ada masalah lagi besok. Maka saya akan post lagi surat ini ditambah dengan masalah berikut nya. Saya akan coba kirim ke beberapa media dengan harapan mitra 10 menyadari keadaan konsumen nya. Terima kasih Bhramantya

808 dilihat