SANGAT KECEWA DENGAN PELAYANAN TRIV.CO.ID YANG TIDAK MENGHORMATI PELANGGAN

04 February 2017

Profesional & Layanan Bisnis

Awalnya saya ingin membeli bitcoin untuk transaksi virtual, saya menggunakan jasa triv.co.id dimana saya sudah cukup lama menjadi costumer disana untuk membeli virtual currency, karena ini urgent saya melakukan pengisian saldo TRIV sebesar 500.000 melalui atm BRI pada pukul 23.17, setahu saya triv kan prosesnya biasa otomatis langsung masuk, tapi kali ini saya menunggu nggak masuk-masuk, saya buat komplain sebelum pukul 00.00 karena kalo lewat dari jam tersebut akan di proses esok hari, saya juga menanyakan apakah tidak apa-apa saya melakukan pembayaran kalo bank offline melalui live chat support, tapi tidak mendapat respon yang baik dari cs, malah csnya terkesan angkuh, pertanyaan terakhir saya tidak di jawab. saya pun buat tiket support karena saya tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan dari cs live chat. Nah sampai-sampai ketika batas pembayaran transaksi expired, belum masuk juga dananya dan gak ada respon juga dari csnya kan katanya 24 jam support tapi gak sesuai kenyataan :3 saya merelakan transaksi saya dengan seseorang batal karena bitcoinnya gak masuk-masuk. sampai 8 jam berlalu hingga saya bangun pun responnya nggak ada loh, apa pantas yang namanya 24 jam support udah 8 jam tapi belum ada balasan? saya coba cek akun saya ternyata saldo saya menjadi negatif, saya komplain lagi lah, saya deposit uang kok malah jadi negatif saldonya. saya juga kontak via live chat supportnya lagi , saya malah di blame katanya saya tidak sopan, padahal saya bertanya baik-baik tapi dijawabnya marah-marah, cuma csnya aja yang lagi dapet mungkin, seakan-akan saya gak boleh komplain, saya bilangin ke csnya kalo dia gak profesional dan akhirnya live chat support saya di blokir dia. sejam kemudian saya dapat balasan dari csnya di tiket support yang langsung marah-marah dan mengancam menutup akun saya, saya dibilangin gak santun sama cs, emang letak saya ngeflood seperti yang disebutkan cs dimana? padahal kan saya bertanya baik-baik, kan wajar orang yang urgent butuh dan saldo tiba-tiba jadi negatif ngeluh kalo gak ada respon. saya juga jadi emosi akhirnya karena cs sampai mengancam saya, saking angkuhnya uang 500.000 pun dibilang sedikit sama dia, siapa yang gak kesal coba? csnya pun ngotot kalo saya salah dan tetap ngotot punya hak mengambil uang saya, ya saya tidak terima masa saya deposit 500rb yang di masukin ke akun saya 150rb? seenaknya begitu mau memotong uang saya dan memblokir akun saya, saya juga menyuruh csnya menyebutkan nama tapi dia gak mau, saya juga minta bukti dimana letak saya yang katanya tidak sopan tapi gaada bukti. si cs mengancam akan menutup akun saya tapi sampai detik ini akun saya masih hidup wkwk saya pikir mungkin ini yang ngehandle costumer servicenya jg CEOnya karena saya juga bikin klaim ke email CEOnya karena dapat perlakuan gak menyenangkan dari cs triv, terus si cs juga tau. saking emosinya saya bilangin kalo saya mau laporin case ini dan buat postingan online, tapi cs dengan sombongnya menantang saya kan makin kesel wkwk Saya jadi speechless mau ngomong apalagi selain kecewa dengan pelayanan TRIV.CO.ID, masa cs angkuh seperti itu? Apakah yang begituan cocok jadi costumer service? Di lain sisi seenaknya mengambil uang pelanggan dan memblokir akun pelanggan Cuma karena saya punya keluhan. Saya juga bisa bilang uang 500.000 itu dikit, lebih dikit dari harga diri, saya gak terima kalo jadi pelanggan tapi dapat perlakuan buruk, saya juga sudah cukup lama jadi costumer di triv tapi dapat perlakuan seperti ini? Mana nih CEOnya Pak Hendy? Atau ini Cuma perusahaan dengan 1 orang yg ngehandle yaitu CEOnya sendiri? karena tau saya sudah ngeluh di live support, tiket support sampai ke email CEOnya?. Saya mohon maaf mempublish case ini karena pihak triv sendiri tidak mau berdamai, biar jadi pelajaran aja kalo perusahaan itu melayani pelanggan dengan baik bukan malah menyudutkan pelanggan, silahkan saja ambil uang 500.000 saya, saya pikir setimpal lah kalo publik tau bagaimana pelayanan triv.co.id, lucu aja di halaman depannya terpampang kebohongan wkwk Saya masih membuka ruang buat pihak triv untuk berdamai, kalo saya punya salah saya akan minta maaf dan begitu juga sebaliknya kalo pihak triv yang salah. Profesional dikit dong jadi perusahaan besar.

3454 dilihat