Handphone Mati Total, Kecewa dengan Penggantian Sparepart dari Sony Service Center

15 October 2016

Profesional & Layanan Bisnis

30 September 2016, Handphone Sony Xperia M5 saya sudah selesai perbaikan dengan nomor RO : 0054365, tetapi mengalami mati total lagi saat terkena air dengan kondisi port micro sd dan nano sim tertutup rapat.  Pengalaman ini terjadi seperti setahun yang lalu saat saya menggunakan handphone Xperia tipe Z Ultra.Pada tanggal 1 Oktober 2016 saya melakukan complain ke SSC Gedung Agusta Semarang untuk segera dilakukan service ulang. Kenapa Sony tidak bisa belajar dari pengalaman? Sudah diperbaiki dengan penggantian sparepart tetapi handphone mengalami kebocoran saat terkena air? Apakah pihak teknisi tidak melakukan test waterproof terlebih dahulu? Kali ini saya sangat kecewa dengan Sony Service Center.Sudah hampir 2 bulan semenjak handphone saya masukkan ke SSC dari tanggal 23 Agustus 2016 tetapi masih sama saja hp mati lagi, saya lelah menunggu lama. Sudah membeli hp mahal tetapi pelayanan service nya sangat mengecewakan. Saya meminta agar handphone saya diganti dengan unit baru, daripada menunggu sparepart baru lagi tetapi kalau terkena air masih mati.Berdasarkan informasi terbaru, pada 15 Oktober 2016 saya menghubungi CS di SSC Semarang, jika saya harus menunggu spare part lagi. Padahal sebelumnya saya sudah menunggu 1 bulan lebih. Terus terang saya tidak bisa menunggu selama itu. Apalagi Xperia M5 saya diperpanjang servisnya bukan servis dari awal. Saya berikan waktu 1 minggu untuk SSC agar segera menyelesaikan permasalahan pada xperia saya. Konsumen berhak mendapatkan pelayanan terbaik, seharusnya service center sudah ready spare partnya. Jika selama seminggu sejak saya memasukkan surat pengaduan ini tidak ada tanggapan dari Sony, maka saya akan mengadukan dengan membuat surat pembaca di media online, koran dan ke BPKN (Badan Perlindungan Konsumen Nasional) serta BPSK (Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen). Terima Kasih.

837 dilihat