Customer Service, Talk Only No Action

11 August 2016

Profesional & Layanan Bisnis

Bermula dari kartu kredit saya yang di "hijacked". Kartu kredit Bank Mega merespon namun kartu kredit Bank Mega kelebihan dalam mengkredit, sehingga bulan berikutnya kartu kredit Bank Mega melakukan pendebitan yang salah.Pada saat pendebitan tersebut, Bank Mega salah dalam melakukan perhitungan. Sehingga pendebitan lebih besar dari seharusnya. Saya laporkan masalah tersebut, via customer care Bank Mega. Laporan pertama tanggal 1 Maret 2016 dengan customer service Egi, bahwa dia tidak menemukan adanya selisih. Sudah saya jelaskan secara detail namun customer service tersebut belum juga dapat menghitung secara tepat.Laporan kedua tanggal 7 Maret 2016 dengan customer service Ester, Bahwa pihak bank Mega mengakui adanya kelebihan pedebitan yang akan di-follow up dan di-update pada tagihan bulan berikutnya. Karena sudah confirm, pada saat itu saya sudah beritikad baik untuk membayar kelebihan tagihan tersebut.Bulan berikutnya pada saat saya cek tagihan, ternyata belum ada pengembalian atas pendebitan tersebut. Padahal customer service telah call back untuk mengkonfirmasi. Laporan ketiga tanggal 25 April 2016 dengan customer service Nano. Hasil pembicaraan dengan customer service, dapat disimpulkan laporan saya tidak dicatat, sehingga saya harus menjelaskan dari awal dan mereka menghitung kembali selisihnya.Saat itu, kembali Bank Mega mengkonfirmasi adanya kelebihan pendebitan dan akan di tidaklanjuti untuk pengembaliannya. Bulan berikutnya saya cek tagihan, namun belum ada pengembalian juga. Laporan keempat tanggal 9 Juni 2016 kembali dengan Egi. Infonya bahwa permasalahan tersebut belum di-follow up dan akan call back ke saya.Sudah lebih dari lima bulan kartu kredit Bank Mega belum mengembalikan kelebihan atas pendebitan tersebut. Saya sangat lelah dengan customer service kartu kredit Bank Mega. Mereka hanya mengakui kesalahan namun tidak melakukan action apa-apa. Saya sangat dirugikan. Kerugian atas waktu yang tersita cukup banyak karena setiap kali komunikasi membutuhkan waktu 30-45 menit, belum lagi biaya pulsa telepon. Saya berharap kinerja dari customer service kartu kredit Bank Mega dapat lebih profesional. Saya berharap case ini dapat cepat diselesaikan dengan baik. 

960 dilihat