Pelayanan Sony yang Mengecewakan

09 April 2016

Profesional & Layanan Bisnis

saya sangat kecewa dengan pelayanan Sony Service. cerita awalnya seperti ini saya membeli Sony M4 Aqua pada tanggal 4 Juli 2016, ini pertama kalinya saya menggunakan handhone bermerek sony, tentu saya sangat antusias apalagi M4 Aqua bisa masuk kedalam air. tetapi rasa antusias itu ternyata hanya enam bulan saja, tepatnya pada tanggal 27 Desember 2015 saya meninggalkan handphone sony saya di mobil, saya tinggalnya hanya dalam waktu 15 menit. kembali saya ke mobil ,handpphone saya layarnya sudah pecah dan menjadi bengkok namun handphone tetap hidup karena saya masi bisa melihat wallpaper. saya tentu sangat terkejut karena handphone tidak tertimpa apapun dan kondisi mobil tidak panas serta cuaca diluar dingin karena pada kejadian itu tepat sebelum magrib sehingga tidak ada lagi matahari. saya mulai merasa kecewa saat itu dan sudah dari awal saya ingin membuat surat pembaca namun saya berusaha untuk ke Sony Service terlebih dahulu karena masih ada garansi sekitar 6 bulan lagi. pada tanggal 29 Desember 2015. setibanya di Sony keluhan saya malah ditertawakan dan mereka langsung bilang bahwa ini tidak bisa menggunakan garansi, karena saya penasaran dengan kerusakan yang saya tidak tahu sebabnya dan saya memerlukan handtphone itu maka saya meminta sony memperbaikinya dan saya akan membayar perbaikan itu. berselang sebulan saya di telfon oleh pihak sony, mereka ingin mengkonfirmasi apakah Sony M4 Aqua saya mau diperbaiki dengan biaya Rp 1.100.000,00. saya tetap setuju walau perbaikan itu sangat mahal namun saya tidak masalah karena saya memperabaikinya langsung di Sony Service center Plaza Medan Fair Medan namun mengapa setelah sebulan baru akan diperbaiki. pada bulan februari saya tidak sabar karena sony saya tidak ada kejelesan kapan siapnya handhone saya. saya ke service center tersebut dan mereka bilang handphone saya sudah di Jakarta dan saat akan diperbaiki akan di konfirmasi. saya semakin kecewa saya sudah menunggu 2 bulan namun hp saya tidak kunjung siap dan tidak sesuai perjanjian yang katanya hanya butuh waktu sebulan. pada bulan Maret saya ditelfon oleh sony service center Jakarta untuk mengkonfirmasi, dan saya tetap mengatakan iya agar sony saya segera diperbaiki. disini saya merasa sangat lega karena saya berfikir akhirnya sony saya akan segera bisa saya gunakan kembali. dan pada hari ini tanggal 9 April 2016, setelah menunggu selama 102 hari atau hampir 4 bulan, pihak sony mengatakan handphone saya tidak bisa diperbaiki lagi. saya benar-benar kecewa dengan pelayanan yang sony berikan kepada customer nya, mengapa saya harus menunggu selama 102 hari jika handphone saya sebenarnya tidak bisa diperbaiki dan saya juga tidak menemukan jawaban mengapa handphone saya layarnya bisa pecah seperti itu. saya harapkan pihak sony agar lebih bijaksana terhadap pelayanan yang diberikan terhadap customer terlebih saya melihat di google cukup banyak yang kecewa dengan pelayan dari Sony Service Center. 

1528 dilihat