Pelayanan Batik Air kurang memuaskan

21 March 2016

Profesional & Layanan Bisnis

Tanggal 15 Maret 2016 saya dan 2 saudara saya pulang mendadak ke ke jawa timur karena berita duka, kakak saya meninggal. Kami menggunakan batik air dengan no penerbangan ID7519 (Jakarta Halim - Surabaya Juanda) dengan jadwal penerbangan berangkat 18.35 wib, sampai di surabaya 20.05 wib. Pembelian tiket langsung di counter batik di Halim Perdana Kusuma oleh saudara pertama saya yang kebetulan tempat tinggalnya lebih dekat dengan lokasi bandara Halim.     Saya berangkat ke halim bersama saudara kedua saya pukul 16.00 wib dari pondok cabe menggunakan mobil. Setelah keluar pintu tol Cawang pukul 17.00 ternyata traffic lumayan macet. Saat itu boarding ditutup pukul 18.00.Akhirnya boarding dibantu oleh saudara pertama saya pukul 17.30 dengan mengirimkan foto KTP asli saya dan saudara kedua saya melalui ponsel.     Karena macet kita sampai di bandara halim pukul 18.12, waktu itu nama saya dan saudara kedua saya mendapat panggilan agar segera masuk ke pesawat. Beruntungnya saya sudah check-in dibantu saudara pertama saya jadi hanya tinggal mengambil tiket pesawatnya. Tetapi saat saya ke counter dan memberitau petugas kalau nama saya sudah dipanggil agar segera masuk ke pesawat dgn menujukkan bukti pembayaran yang telah dikirim saudara pertama saya melalui Ponsel. Petugas boardingnya awalnya mengatakan saya tidak bisa naik karena sudah telat, padahal saya sudah check in (artinya tidak telat) dan nama saya dipanggil melalui PAGA agar segera masuk pesawat. Akhirnya saya protes karena petugas ruang tunggu menyuruh saya segera masuk ke pesawat sedangkan di tempat boarding menghalangi saya masuk pesawat. Karena kurang puas dengan pelayanan petugas boarding saya langsung masuk ke pemeriksaan selanjutnya tanpa tiket dengan harapan mereka bisa membantu saya.Ternyata saya di stop dan diarahkan kembali ke boarding untuk mengambil tiket. Saat itu pukul 18.22     Kesempatan masuk pesawat benar-benar tidak ada harapan karena tidak ada petugas yang cekatan membantu saya.     Sedikit share dan masukan untuk maskapai batik air. Pengalaman ini pernah terjadi saat saya akan pergi ke Palembang menggunakan pesawat Garuda Indonesia. Pesawat berangkat pukul 08.35. Saya sampai di bandara soekarno hatta pukul 08.15 dan kebetulan ada last call untuk penerbangan tersebut. Mendengar ada peringatan last call, saya langsung lapor ke bagian boarding. Saat itu saya tidak ada bagasi jadi bisa masuk. Reaksi Petugas saat ada penumpang yang terlambat dan ada kesempatan masuk pesawat : 1. Memeriksa tiket dipastikan benar dan sesuai. 2. Petugas langsung berkomunikasi dgn petugas di dalam pesawat menginformasikan kalau ada penumpang yang akan ikut penerbangan dan sedang berada di boarding. 3. Petugas mengantar saya saat pemeriksaan untuk diberi prioritas karena akan segera berangkat. 4. Bisa masuk pesawat karena petugasnya cekatan. Demikian keluhan dan masukan dari saya semoga bisa menambah kualitas pelayanan.   Kristian

1406 dilihat