Service DELL mengecewakan

09 September 2015

Profesional & Layanan Bisnis

Laptop saya DELL LATITUDE E7450 mengalami masalah dan berulang kali menampilkan layar biru (error screen) sejak pertama kali membelinya. Service Tag : 9CM3R32. Sejak 2 minggu lalu sejak frekuensi error screen berulang terjadi dan laptop sudah tidak dapat digunakan maka saya menghubungi call center DELL di nomor 1500858 dan dibilangin bahwa teknisi DELL tidak bisa datang karena kendalanya ada di software, tetapi error code menunjukkan masalah ada di system board dan saya akhirnya mengalah dan membawa laptop ke DELL Service Center yang ada di Pondok Pinang Center, Jakarta untuk diperiksa dan menurut teknisi masalah tersebut ada di hardware dan laptop harus dititipkan untuk proses pengecekan lanjut dan penggantian part (jika diperlukan) dan pada tgl 08 Sep 2015 saya diinformasikan bahwa laptop saya sudah selesai diservice dan saya mengambil ke sana. Saat pengambilan diinformasikan bahwa tidak ada penggantian part dan hanya ada hardware yang longgar dan sudah dibetulkan kembali.   Tetapi keesok harinya yaitu tgl 9 Sep 2015 laptop saya kembali mengalami error screen dan tidak bisa digunakan. akhirnya saya telp ke Service Center DELL di pondok pinang dan mereka meminta saya kembali membawa laptop tersebut ke sana untuk diperiksa kembali. Saya menolak karena beberapa minggu ini saya sudah bolak balik beberapa kali tapi hasilnya masih sama. Teknisi hanya bisa berkunjung apabila sudah mendapatkan persetujuan dari Call Center dan akhirnya saya disarankan untuk menelpon Call Center dan dipandu oleh Ibu Nana. Awalnya dibilang masalah driver jadi tidak bisa difollow oleh teknisi tetapi saya komplain lagi disiang harinya, malah dibilang hardware issue dan dibilangin sebelumnya tidak sempat digantikan memory saat service di DELL Pondok Pinang. Antara Service Center & Call Center saling menyalahkan. Saya diminta untuk tunggu kunjungan teknisi dalam waktu paling cepat 2x24jam  tanpa bisa dipercepat.padahal saya sudah menghabiskan waktu dan uang bolak bolik telp ke call center DELL dan service center DELL untuk hal ini. Sungguh mengecewakan layanan DELL tanpa memperhatikan urgensi dan tidak bisa membeli solusi ke pelanggan. Kecewa berat harga DELL yg mahal tidak dibarengi layanan yg memuaskan.

2544 dilihat