Sony Service Center
23 February 2015
Profesional & Layanan Bisnis
Saya adalah pengguna Xperia T3 yang pada akhirnya 'terpaksa' mendaftarkan ponsel saya ke SSC Senayan City untuk penggantian casing bagian belakang yang rusak/cacat (hampir gompal). Mengapa saya menggunakan kata 'terpaksa'? Seringkali saya temui keluhan mengenai SSC yang sangat lama. Kecurigaan saya adalah kualitas material casing tersebut kurang bagus. Ponsel hanya keluar masuk saku celana tetapi dalam waktu singkat sudah rusak, kurang lebih setelah 1 bulan pemakaian. Pada tanggal 12 Januari 2015, saya daftarkan ke SC dengan RO: JKT-SC-183359. Saat pendaftaran, cukup melatih kesabaran untuk menunggu ritme kerja petugas yang lamban. Pada saat yang sama, ada 2 pelanggan lagi dengan tipe Z yang mengalami kerusakan setelah ponsel dimasukkan ke dalam air. Saya atau kami diinfokan perlu waktu 19 hari untuk konfirmasi dan akan dihubungi kembali. Saya coba tanyakan bukannya Sony memberikan garansi servis 14 hari selesai di koran? Si petugas hanya menjawab "waktu yang dibutuhkan 19 hari". Karena penasaran, saya tanyakan kembali mengenai kebenaran garansi servis tersebut. Si petugas hanya menjawab "tidak ada garansi servis 14 hari, pak". Bermodalkan keluhan yang sudah dibaca, saya putuskan untuk tidak berdebat. Pada tanggal 17 Januari 2015, saya menerima info via sms jika status masih pending dan akan dikonfirmasi kembali. Saya hanya berpikir sepertinya nasib ponsel saya sedikit lebih baik. 3 minggu berlalu dan tidak ada kabar lagi dari pihak SSC. Lalu saya putuskan untuk mengecek RO tersebut, bias dibilang hamper setiap minggu saya telepon. Pada intinya, saya tidak mendapatkan kejelasan waktu pengerjaan, harga sparepart dan biaya pengerjaan. Info terakhir, pusat sedang menunggu kiriman spare part dari Swiss atau Jerman. Cukup sulit bagi saya untuk percaya. Kemudian setiap kali telepon, jawaban hanya di seputar "menunggu info dari pusat". Lalu, dimanakah posisi 'pusat' yang dimaksud? Membaca keluhan dari pelanggan lain, sepertinya peluang saya untuk direspon juga kecil. Tapi semoga SSC dapat memperbaiki manajemen service center-nya. Terima kasih.
1030 dilihat