Perbaikan Sony Xperia Tidak Ada Kejelasan
12 January 2015
Profesional & Layanan Bisnis
Saya pemilik Sony Xperia z1 dan sekitar bulan September 2014 saya mengalami kecelakaan dan handphone saya rusak pada bagian lcd-nya. Saya bawa ke service center resmi Sony di ITC Roxy Mas pada 28 September 2014 bersama dengan klaim garansi charger (setiap kali mencharge selalu ada suara seperti lebah). Dijanjikan perbaikan selama 15 hari kerja tetapi hingga surat pembaca ini dibuat (sudah 3 bulan lebih) belum ada kejelasan mengenai perbaikan handphone saya. Setelah saya tunggu 15 hari kerja setiap saya telepon ke service center ITC Roxy Mas untuk menanyakan status perbaikannya selalu alasannya handphone masih di pusat dan dalam pengerjaan. Saya disuruh email untuk menanyakannya langsung status perbaikan. Setiap saya email jawabannya selalu masih dalam pengerjaan oleh teknisi. pada tanggal 29 November 2014 saya mendapat email yang isinya pemberitahuan bahwa hanphone saya sudah selesai perbaikan dengan menyebutkan no IMEI hp saya. Berdasarkan email tersebut saya datang ke service center ITC Roxy mas pada tanggal 31 November 2014 dan hal inilah yang membuat kecewa. Customer servicenya menginfokan bahwa handphone saya belum selesai diperbaiki dan masih ada di pusat. Yang sudah selesai diperbaiki adalah chargernya. Karena terlanjur kesal saya hanya mengambil chargernya saja. pihak customer service hanya meminta maaf saja tanpa memberikan kepastian kapan akan selesai. Saya email kembali ke pusat tetapi jawabannya selalu sama seperti memakai template. Info pihak Sony, keterlambatan ini disebabkan oleh kedatangan spare part. Tapi apakah menunggu kedatangan spare part dibutuhkan waktu sampai 3 bulan? Lenovo saja yang mendatangkan spare part dari China hanya 1 bulan. Saya penggemar Sony. Produk sony menurut saya sangat mengagumkan. Tetapi saran saya untuk yang akan membeli produk - produk Sony jangan sampai rusak karena proses perbaikan di service centernya sangat lama. Untuk pihak Sony service center tolong ketika melayani customer berikan kepastian kapan barang akan selesai diperbaiki disertai deadlinenya. Jangan hanya memberikan janji akan dikerjakan secepatnya. Tolong sesuaikan dengan motto sony "Don’t settle for good; demand great". Terima kasih.
938 dilihat