Pelayanan Indosat Mentari Mengecewakan

02 May 2013

Profesional & Layanan Bisnis

Kejadian berawal hari Rabu, 1 Maret 2013 lalu, ketika saya ingin mengisi ulang. Saat cek pulsa tiba-tiba saya melihat sisa pulsa saya Rp. 0. Karena selama ini tidak pernah seperti itu. Selalu ada pulsa. Lalu saya telepon Indosat customer service. Ternyata kartu saya sudah hangus, karena tenggang waktu berakhir (29 April 2013).Yang lebih membingungkan lagi kata CS tersebut saya sudah dikirimi SMS “peringatan” , tetapi saya tidak terima sama sekali. Padahal setiap hari saya terima 20 – 30 SMS, yang kebanyakan isinya mengenai Penawaran KK, KTA, Pinjaman Tunai, Dana Tunai, Bantuan Penutupan KK, yah seperti itulah. Tetapi peringatan dari Indosat malah tak pernah ada. Apa ini akal – akalan Indosat saja untuk menutupi kelalaian staffnya saja?Saya langsung bergegas ke Galeri Indosat (Roxy Mas) pada Kamis, 2 Mei 2013. Bukan win-win solution yang saya dapatkan, bahkan rasa kecewa dan kesal. Customer service yang melayani saya (Selvi = Counter 7) hanya bisa berkata "kami tidak dapat membantu", dan maaf atas ketidaknyamanannya. Dan saya disarankan untuk pindah ke paket abodemen, tetapi tetap saja pulsa saya sebesar Rp. 281.700 itu hangus. Heran juga saya, perusahaan sebesar Indosat ternyata masih mau juga sama uang receh seperti itu.Dan hal yang paling membuat saya tambah kesal adalah sebelum saya keatas bertemu CS, saya terlebih dahulu bertemu dengan staf yang bertugas memberi nomor antrian (dilantai bawah). Dia berkata seberapa besarpun sisa pulsa yang Bapak punya Rp 1 juta , Rp 2 juta , dst akan hangus. Panas sekali saya mendengar perkataannya.Saya harap Pihak Indosat bisa lebih bijak dalam men-tranning staffnya. Saya bisa saja berbuat lebih jauh dengan orang tersebut, jika saya mau. Hati – hatilah dalam berbicara! Mulutmu adalah harimau-mu! 18 tahun menjadi pelanggan setia Indosat ternyata tidak ada artinya. Tidak mendapatkan solusi atas kesulitan yang saya hadapi.Indosat sebagai provider tidak dapat membantu masalah yang dihadapi pelanggan setianya. 18 tahun bukanlah masa yang singkat, track record pelanggan seharusnya juga dapat dijadikan pertimbangan. Dari sini saya berkesimpulan bahwa Indosat memang terlalu “Kaku” dan “Keras” dalam menjalankan peraturan. Tidak ada kata “Lalai” bagi Pelanggan Indosat. Karena kelalain sesaat (3 hari) terputus hubungan baik selama 18 tahunan?Peraturan memang dibuat untuk di patuhi, tetapi menurut saya harus lihat situasi dan kondisi, coba dipikirkan apa saya sengaja lupa atau dilupa – lupakan untuk isi ulang dengan sisa saldo sebesar itu? Nomor tersebut sebenarnya nomor biasa saja bagi saya dan juga bukan nomor cantik atau apa, hanya saja nomor 08161645*** saya tersebut sudah lama saya gunakan, jadi sudah terbiasa dan familiar saja.Saya masih sangat berharap pihak Indosat masih bisa bertoleransi dan mau berbaik hati untuk mengaktifkan nomor saya kembali. Dan membuat ini menjadi pelajaran yang sangat berharga bagi saya. Karena saya yakin untuk para pimpinan Indosat pasti lebih Bijak dalam berpikir, menilai dan bertindak. Saya mohon pihak Indosat dapat menanggapi keluhan saya, dan memberikan jalan keluar yang terbaik. Terima kasih.Hormat saya, Eddy Djoko Jl. Pepaya Raya 6 Cengkareng, Jakarta Barat DKI, Jakarta

1039 dilihat