Sistem Pelayanan Pengaduan Telkomsel Lambat

13 November 2012

Profesional & Layanan Bisnis

Melalui surat ini saya mau menyampaikan kekecewaan saya terhadap pelayanan customer sevice dan call center Telkomsel yang menurut saya lambat dan tidak jelas dalam menangani keluhan pelanggan. Saya memperpanjang secara otomatis paket Blackberry Full Service bulanan saya pada tgl 5 November 2012. Sejak tanggal tersebut, saya baru membuka browser pada tanggal 9 November 2012. Saat itu saya membuka link berita dari twitter, namun yg muncul di browser hanyalah layar putih kosong.Kemudian saya mencoba membuka website langsung dari aplikasi browser dan yang muncul juga layar putih saja. Padahal saya masih dapat melakukan aktivitas internet lain seperti BBM dan social media. Hari Sabtu, 10 November 2012 pukul 15.06 saya menelepon CS telkomsel di 118 dan diterima oleh Rinda atau Linda (saya kurang jelas mendengar) untuk menyampaikan keluhan saya. CS tersebut meminta saya untuk registrasi Host Routing Table. Saya lakukan dan sudah mendapat notifikasi namun masih belum dapat menggunakan browser.Kemudian saya menelepon CS kembali sesuai arahan CS sebelumnya. Pukul 15.23 saya menelepon 118 kembali dan diterima oleh Sdr. Jima. Kembali saya menyampaikan keluhan serupa dan memberikan informasi No. IMEI, Pin BB sesuai permintaan Sdr.Jima. Ia menjanjikan keluhan saya ini akan diselesaikan dalam waktu 3x24 jam. Saat itu saya bertanya apa yang akan terjadi jika saya belum dapat menggunakan browser dalam waktu 3x24 jam. Sdr. Jima sempat terdiam dan kemudian memberikan jawaban yang tidak memuaskan. Ia hanya menanyakan nomor telepon yang bisa dihubungi dan alamat lengkap saya jika dibutuhkan nanti. Bahkan ia tidak menjanjikan akan menghubungi saya. Setelah dua hari menunggu dan masih belum ada perubahan pada browser, saya memutuskan untuk mengirimkan email ke cs@telkomsel.co.id pada tanggal 12 November 2012. Hal ini saya lakukan sesuai saran dari akun @Telkomsel untuk menuliskan kronologis seperti yang saya tuliskan di atas.Esok harinya tanggal 13 November pukul 08.38 email saya dibalas oleh Telkomsel yang menjawab bahwa terdapat masalah pada aplikasi Twitter di BB saya. Betapa anehnya jawaban Telkomsel ini. Jelas-jelas yang saya keluhkan adalah tidak bisanya saya melakukan browsing internet. Kemudian saya luruskan kembali permasalahan keluhan saya. Lagi-lagi saya mendapat balasan yang bahkan lebih aneh. Email balasan tersebut mengatakan bahwa saya harus meregistrasi nomor saya terlebih dahulu. Mengapa email saya pertama dapat dibalas sedangkan email selanjutnya dikatakan saya harus registrasi nomor? Sungguh aneh CS Telkomsel ini.Harus saya akui, untuk perusahaan sebesar Telkomsel, penanganan keluhan konsumennya sangat payah dan tidak professional. Sebagai informasi bahwa akhirnya saya sudah bisa melakukan browsing kembali berkat bantuan teman saya. Karena lama-kelamaan saya sudah tidak percaya lagi pada penanganan Telkomsel atas keluhan konsumen. Saya harap saya adalah korban terakhir dari ketidak profesionalan Telkomsel. Semoga Telkomsel dapat memperbaiki diri untuk mendapatkan kepercayaan konsumen. Terima kasih. Arianto Hadi Sanjaya Jl Kemuning Dalam I Pejaten Timur Jakarta Selatan

1217 dilihat