Dipermainkan oleh Customer Service Samsung Electronic

30 May 2012

Profesional & Layanan Bisnis

PT. Samsung Elektronik Indonesia mengadakan program hadiah untuk konsumen mendapatkan Galaxy Tab untuk setiap pembelian LED tv type tertentu. Saya pun membeli dan mendapatkan hadiah dengan suka cita. Maka saya pun mereferensikan program tersebut pada customer saya yang bernama Bambang Suherman. Beliaupun dengan semangat mengajak tetangga dan kerabat untuk membeli di toko dan tanggal yang berbeda dengan bulan pembelian di Maret 2012.Ketika beliau datang ke customer service di tomang untuk klaim, diterima oleh saudara Tommy dengan atasan pak Rusly dengan disuruh menjawab pertanyaan yang menyinggung perasaan pak Bambang dan kerabat. Mereka dituduh tidak mampu beli barang dan di curigai sebagai orang yang tidak mampu beli dan disuruh pulang dengan membawa tanda bukti. Klien saya pun di suruh menunggu sampai Samsung pusat memberi jawaban.Sayang sekali sampai saat ini pihak Samsung dengan "cuek" nya membiarkan masalah ini dan setiap pak Tommy atau pak Rusli ditelepon selalu dimatikan dan dijawab selalu tidak di tempat. Saat ini LED Samsung tersebut sudah di jual kembali kepada toko lain yang mau menukarnya dengan produk led merk LG. Ini sangat disayangkan bagi perusahaan sebesar samsung tidak memberikan kualitas CS yang membanggakan.Mohon untuk Pak Iffan dan pak cipto agar tidak mementingkan sisi penjualan saja, tapi harus perhatikan di after salesnya juga. Bila semua syarat-syarat pengambilan hadiah sudah terpenuhi, mengapa harus di persulit dan mengulur-ulur waktu. "Konsumen adalah raja" mungkin itu sudah tidak berlaku bagi saat ini. Terima kasih. deni lim bona sarana indah blok s/2 tangerang

921 dilihat