Samsung Pacific Place Mengecewakan

22 June 2010

Perhotelan & Kenyamanan

Samsung Pacific Place Mengecewakan! Salam, Nama saya Rizky Wijaya, saya adalah pengguna handphone Samsung seri Galaxy Spica (I5700) yang baru saya baru beli pada awal Mei 2010. Pada tanggal 10 Mei 2010 saya bermaksud untuk mengupgrade software handphone saya yang berbasis Android tersebut dari versi 1.5 cupcake menjadi versi 2.1 éclair melalui Samsung Plaza di Pacific Place. Saya dilayani oleh Saudari Dara (customer service) dan kemudian saya menjelaskan maksud kedatangan saya tersebut. Saudari Dara menjelaskan bahwa apabila akan dilakukan upgrade software O.S di Samsung Plaza akan memerlukan waktu sekitar 2 jam. Namun seluruh data pada handphone akan hilang karena di Samsung Plaza tidak mempunyai software back up data.Dengan kondisi tersebut saya menolak tawaran untuk mengupgrade handphone saya di Samsung Plaza mengingat data di handphone saya sangat penting terutama phonebook yang berisi lebih dari 600 nomor contacts teman, relasi bisnis dan keluarga saya. Saudara Dara menjelaskan bahwa apabila ingin dilakukan back up terhadap data pada handphone termasuk phonebook, hal tersebut dapat dilakukan di Samsung service centre yang berada di Tomang.Setelah diberitahu hal tersebut awalnya saya berniat untuk membawanya sendiri ke Samsung Tomang, namun Saudari Dara mengatakan dirinya (Samsung Plaza) dapat membantu untuk mengirimkan handphone saya kesana namun memerlukan waktu 1-2 hari. Meskipun memakan waktu yang relative lama, Saya setuju atas tawaran tersebut dan untuk itu saya minta dibuatkan nota/bukti reparasi (bukti masih saya simpan). Pada tanggal 11 Mei 2010 sekira pukul 11.00 saya menelpon Samsung Plaza diterima oleh Sdri. Rinda (teknisi) untuk menanyakan apakah handphone saya sudah selesai diupgrade atau belum. Saudari Rinda menjelaskan sudah selesai, namun alangkah terkejutnya saya ketika Saudari Rinda mengatakan bahwa data pada handphone saya telah hilang seluruhnya.Dari uraian yang telah saya jelaskan, dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut :1. Saya merasa telah dibohongi oleh Samsung Plaza dengan janji awal akan membawa handphone saya ke Samsung Tomang. Pada kenyataannya, handphone saya diupgrade di Samsung Plaza (konfirmasi per telepon dengan Sdri. Rinda) yang jelas-jelas pada awalnya diberitahukan di Samsung Plaza TIDAK DAPAT melakukan Back Up data.2. Samsung Plaza sangat tidak profesional dalam menjalankan order dari customer. Pada Bukti reparasi tersebut sudah jelas tertulis upgrade back up data. Namun hal tersebut tidak dilakukan/diabaikan oleh Saudari Rinda sebagai teknisi dengan alasan tidak diberitahu oleh Saudari Dara. Seharusnya tidak perlu diberitahupun sudah dapat dibaca pada Bukti Reparasi tersebut.3. Sangat disayangkan Dealer Resmi seperti Samsung Plaza mempunyai pelayanan seperti ini. Hal ini telah meluruhkan trust/kepercayaan saya kepada Samsung serta mencerminkan reputasi atau brand experience Samsung yang buruk di masyarakat. Dengan hilangnya seluruh phonebook saya, maka secara langsung saya telah kehilangan komunikasi relasi, peluang bisnis dll.Pada saat itu, saya telah menemui Mr. Duuki Kim (Director), kemudian Mr Duuki Kim mengatakan bila saya ingin menyelesaikan masalah tersebut, saya diminta untuk membuat complain secara tertulis. Saya telah memenuhi hal tersebut namun sampai dengan saat ini tidak ada tindakan nyata yang dilakukan oleh Samsung Pacific Place. Rizky Wijaya Jl Jaya Mandala I No.17 Menteng Dalam Tebet Jakarta Selatan

1406 dilihat