Kecewa Sony Ericsson Mal Ambasador

15 November 2010

Perhotelan & Kenyamanan

Handphone saya Sony Ericsson seri C903 dengan pembelian tertanggal 1 Mei 2010. Oktober 2010 mulai mengalami masalah jaringan hingga akhirnya tidak bisa digunakan untuk telp dan sms. Browsing yang tadinya kadang masih bisa juga sudah sama sekali tidak bisa.. error yang tertera di HP adalah “No Network coverage” Pertama kali saya masukkan HP saya ke service center di Mall Ambasador Jumat tanggal 22 Oktober 2010. Saat itu saya disuruh tunggu kurang lebih 1 jam untuk mengetahui keadaan HP saya. Sesuai instruksi, saya kembali lagi mengecek keadaan handphone saya. Solusi yang sudah dilakukan adalah upgrade software. Ketika saya kembali saya masukkan sim card saya, ternyata masih error. CSnya coba menggunakan sim card yg beda provider terlihat ada sinyal dan jaringan, saya tidak cek melakukan telp. Oleh CS saya dianjurkan mengupgrade sim card saya karena memang Sim Card saya sudah lama sekali. Akhirnya handphone saya terima, dan saya langsung meng-upgrade SC saya. Setelah saya upgrade SC saya, ternyata hp saya masih belum berfungsi, error juga masih sama. Sabtu, 23 Oktober 2010 saya balik ke Sony Ericsson Service center di Mall Ambasador. Saya katakana, hp saya yang kemarin saya service nyatanya masih error belum bisa digunakan. Akhirnya HP saya ditinggal untuk service dan dijanjikan kurang lebih 1 minggu selesai dan akan dikonfirmasi bila sudah selesai. 2 minggu berjalan saya belum terima telp konfirmasi mengenai status hp saya. Akhirnya saya telp ke Service center menanyakan status HP saya. CS bilang HP saya sudah beres dan sudah bisa diambil. Minggu, 7 November 2010, saya datang untuk mengambil HP saya. Ternyata….. HP saya masih belum berfungsi dengan error yang masih sama “No Network coverage” Saya bingung, kemarin waktu saya telp katanya HP saya sudah benar dan bisa diambil?? Waktu saya Tanya, solusi yg sudah dikerjakan, CS bilang Upgrade software… WHAT??? Bukannya 2x upgrade kemaren masih error dan dijanjikan akan diproses lebih lanjut? Lagian, apa teknisi tidak mengecek dulu sebelum HP tersebut benar2 berfungsi dan bisa dikembalikan lagi dalam keadaan yang sudah benar? Apa teknisi Cuma mengupgrade software terus selesai tanpa melakukan pengecekan hingga HP benar2 dinyatakan beres? Akhirnya HP belum bisa diambil dan akan disservice lebih lanjut. Saya dijanjikan 3 hari untuk dikonfirmasi mengenai status HP saya. Setelah 4 hari, akhirnya saya telp menanyakan status HP saya mengingat saya yakin konfirmasi status HP saya yg dijanjikan hanya angin surga saja padahal itu tidak akan pernah dilakukan CS pihak Sony Ericsson Mall Ambasador. Kamis tgl 11 November 2010 saya diberitahu CS bahwa HP saya sudah selesai dan sudah bisa diambil. Belajar dari pengalaman sebelumnya, saya tanyakan, solusi apa yg sudah dikerjakan utk HP saya? Jawabannya “Upgrade Software” Mendengar jawaban itu, saya langsung bereaksi agak keras, saya bilang sudah 3x HP saya diupgrade software dan nyatanya belum beres. Saya bilang, terserah HP saya mau diapain, asal dipastikan benar2 jalan dan berfungsi. CS mulai gelagapan, dia bilang teknisi sudah cek dan HP saya sudah standby 3 hari dan sudah OK. Untuk yakinnya CS bilang akan coba menggunakan Sim Card dari provider yg saya gunakan. Minggu tgl 14 November 2010, saya datang untuk mengambil HP saya yang katanya sudah beres dan sudah dilakukan tes terlebih dahulu. Nyatanya……….., CS menerima bukti tanda terima service, agak lama juga CS mencari HP saya, hingga setelah beberapa waktu harus balik dan bertanya ke saya, “HP ibu warna apa?” Lucu ya…. Di tanda terima service ada nomor service khan?? Hhhhmm, sudah berasa ada yang gak beres…. Ternyata dugaan saya benar… CS bilang, HP saya masih belum beres, harus ganti mesin dan butuh waktu sekitar 2 minggu atau menunggu mesin dari pusat…. Innalillahi…… lha kalau belum beres, kenapa waktu saya telp hari Kamis katanya HP saya sudah beres sudah di tes oleh teknisi dan standby 3 hari? Saya tak perduli berapa lama waktu pengerjaan HP saya sampai benar2 beres asalkan memang pihak Sony Ericsson benar2 melakukan pengerjaan terhadap hp saya hingga HP saya benar2 dinyatakan beres setelah dites lebih dulu dan terbukti benar2 berfungsi. Bukan Cuma janji2 surga yang justru tidak menghasilkan apa2. 4x saya dipermainkan oleh pihak service center Sony Ericsson di Mall Ambasador, dijanjikan bahwa HP saya sudah benar dan berfungsi baik, padahal kenyataannya, 4x HP saya hanya mendapat solusi yang sama tanpa ada hasil sama sekali. Mohon kiranya pihak Sony Ericsson lebih professional dalam melakukan service terhadap customernya. Saya yakin, perusahaan sekelas Sony Ericsson punya standard procedure yang baik untuk memproses semua keluahan customernya. Mudah2an kekecewaan saya bisa menjadi masukkan bagi pihak Sony Ericsson untuk bebenah memperbaiki kualitas terhadap layanan ke customernya. Jujur kekecewaan saya berefek kepada saya dan suami saya untuk tidak lagi menggunakan produk yang sudah jelas2 sangat mengecewakan. Ariena Forlia Rosanty Puri Botanical Residence Jl. Dillenia 5 No.6 Jakarta

1133 dilihat