EVALUASI LAGI SEBELUM MEMBELI SMARTPHONE DI RENANSTORE / NARENSTORE

24 August 2017

Perhotelan & Kenyamanan

Salam buat agan yang membaca thread ini saya mau sharing sedikit saja. CASE: 1. Beli SAMSUNG GALAXY NOTE 5 32GB Dark Blue dapet yang DEAD PIXEL HAMPIR SELURUH LAYAR. 2. PROSES REFUND SANGAT MENGURAS WAKTU. 3. ADMIN TIDAK SIGAP DALAM MEMBERIKAN RESPON. Tujuan: 1. Supaya pembaca lebih cermat dan kritis saat ingin membeli gadget baru. 2. Supaya tidak ada yang menjadi korban seperti saya. Himbauan: 1. Tidak ada sama sekali niat untuk menjatuhkan nama Renan / Naren Store. 2. Agar Renan / Naren Store lebih mengevaluasi kinerja staff pegawainya. 3. Agar Renan / Naren Store membinasakan produk tidak layak dari peredaran bisnisnya. 4. Agar Renan / Naren Store memperbaiki Nota charge refund 10% hanya apabila kesalahan pada pembeli, bila kesalahan pada Renan / Naren Store maka ditiadakan charge 10% 5. Agar Renan / Naren Store hanya jual barang yang layak untuk dijual. 6. Agar Renan / Naren Store terbuka (tidak menghapus) pada testimoni wujud kekecewaan pelanggan. Berawal dari iPhone saya yang bermasalah dan tidak memungkinkan lagi untuk digunakan, saya berpikir untuk membeli smartphone baru yang tetap berkualitas namun dengan dana saya yang cukup terbatas. terpilihlah RENANSTORE, awal tau dari IG dan saya coba lihat-lihat IG nya kok lumayan bisa dipercaya, dan saya lihat memang ada cabang toko fisiknya yang tersebar di Pulau Jawa, membuat saya semakin optimis. Terpilihlah SAMSUNG GALAXY NOTE 5 32GB DARK BLUE, karena mau coba hijrah ke android. Dan pada Jumat, 11 Agustus 2017 saya langsung lakukan prosedur pembayaran sesuai dengan aturan. disini saya berurusan dengan Admin Eka (sengaja tidak saya sensor, karena saya mau terbuka saja disini kepada seluruh pembaca, dan juga sebagai evaluasi untuk Mas Eka) pelayanan cukup responsif, tapi disini saya memang tidak menanyakan lagi soal barang karena di wesbite mereka memberitahukan bahwa produk yang mereka sale sudah melewati quality check, sehingga yakin semua barang yang dikirim layak untuk dijual ke pembeli. Spoiler  for dusta : AMAN? THINK AGAIN! Barang sampai Selasa, 15 Agustus 2017 (oke, karena saya kebetulan lagi kerja di daerah yang tidak di cover layanan ekspedisi kilat) sesampainya barang ditangan saya, Oke, packaging pake kayu sehingga unit aman dari benturan, ketika dibuka kondisi fisik saya bilang 99% bagus like new, cuma sompel dikit di deket stylus pen yang ga terlalu kelihatan juga. aksesoris lengkap OEM, minus pin pembuka slot sim (woles lah pake pentul jg bisa) Nah, disini saya masih puas karena dari fisik bener-bener seperti pemakai sebelumnya ladies hand bgt. Spoiler  for cuman ga ada bubble wrapnya, bukannya bubble wrap itu kita yg sediain? expedisi yg kayuin.. : -Saya hidupin dan cek fungsi Speaker dan Audio, disini saya telfon Ibu saya, dan aman. tidak ada masalah -Saya test Camera, oke jernih ga ada masalah juga. -Saya test network saya sempet panik karena ga bisa dipake untuk Data Seluler, alias ga bisa internetan. slow, saya coba browsing dan ternyata Telkomsel perlu mengatur custom VPN untuk Samsung Galaxy Note. masalah beres. -Saya cek problem galnot yg katanya sering ada shadow / dead pixel.. daaaann.. jeng jeeeeng... Dead Pixel ada dimana2. di bawah, tengah dan atas, kiri dan kanan semua dead pixel. (ini saya sudah sadar dari awal, tapi sengaja saya taruh di paling akhir biar ga kesannya baru mulai udh jelek aja dptnya) oke, saya langsung hubungin Admin Eka, dan balesnya super duper lama. karena ga sabar, saya inget kalau renan menyediakan admin complain, namanya Admin Nugraha. Admin Nugraha ini responsif banget dan sigap, beliau minta videoin masalahnya, dan ketika sudah tau masalahnya apa saya minta 2 opsi. 1. unit di retur dengan unit lain, saya mikir.. ini aja dpt yg gini? kalo retur nanti dpt yg lebih parah gmn?? NO retur unit deh! 2. retur dana, untuk retur dana yang dikembalikan dikurangin 10% and I'm like OH MY GOD! bukan salah saya tapi dalem banget ini 10% harga HP yang saya beli 4.650k 10 persennya kan 465k. dan itu melayang dengan percuma? itu HP baru saya pegang loh, tau2 dead pixel parah yang dijual ke saya dan saya kena charge 10%? saya komplain lagi, saya ceritain kalau saya korban quality check yang buruk, dan proses ini tuh lama banget. sampe saya gonta ganti ke admin eka dan admin nugraha untuk nanyain kepastian agar ga kena charge 10%. saya sampe nge DM IG renan store, pakai fasilitas "hubungi kami" di wesbite renanstore.com semua cara saya gunakan untuk memperjuangan 465k milik saya yang bakal terbuang sia2. dan akhirnya admin eka jawab kalau bakal dibalikin 4,600k. woles lah 50rb saya anggep sedekah. Spoiler  for perjuangan ke IG : nah barang sudah saya packing dan mau nanya alamat retur itu juga lamaaaa banget bales, ditambah lagi saya bikin masalah gak capture alamat yang dikirim oleh admin eka, karena hp langsung saya reset factory gitu aja. duh, nanya lagi itu laaamaaaaa lagi balesnya. astaga ini keburu nanti 1 minggu jatah garansi saya abis dan saya takut ini segel makin sompel krn ngerekatinnya pas di tempat yang sering kesentuh2, nanti dikira saya oprek2 lagi. akhirnya saya nanya lah ke admin nugraha lagi soal alamat plus saya kasi alamat dari gmap dan dibales alamatnya bener tinggal kasi aja nama untuk renanstore, eh tengah malemnya admin eka bales dengan alamat yang full lagi, disitu barang sudah saya kirim, tepatnya Kamis, 17 Agustus 2017. saya kirim pake ekspedisi biasa dan sampai hari Minggu, 20 Agustus 2017, oke saya sengaja emg selama proses kirim ga minta utk segera di retur karena mungkin mereka mau cek lagi keluhan saya, dan... Spoiler  for gambar : Senin 21 Agustus 2017 saya tanya soal retur ke admin eka, beliau minta nomor rekening saya, saya kasih yang BNI persis spt saat saya beli. Spoiler  for gambar : Selasa, 22 Agustus 2017 saya nanya "sudah dikirm belum ya mas? saya minta bukti trf nya juga ya" dibales "ya gan" dihari yang sama malemnya saya tanya lagi "mas sudah dikirm?" dibales "bca ada gan?" OMG kalo ada udh pasti aku kasih dong.. saya bales "adanya bni sama bri mas" Spoiler  for gambar : [img] Rabu, 22 Agustus 2017 (ini hari ketiga sejak rekening saya, saya kasih udh mulai ga nyaman nih) saya blg "mas returnya dikirim hari ini ya, apa perlu saya bikin rekening bca dan ke kota dulu?" disini saya selain ke admin eka jg chat ke admnin nugraha untuk meminta bantuan agar segera disampaikan keluhan saya ke admin eka, akhrinya admin eka bales "maaf kemarin mau refund ga bisa kalo bca jadi harus ke atm dulu" masya Allah..... GAK BISA KALAU BUKAN BCA? Kenapa gak dari awal saya kasi rekening BNI komplainnya, kan saya bisa minjem rekening tabungan temen.saya bales "atm kan ada dmn2" eh dibales "byk kalo dijakarta" LOH?? kalo banyak knp gak sigap? akhirnya, setelah "agak ribut" admin eka trf pada siang hari itu juga pake mobile banking. Spoiler  for gambar : pesan saya: 1. untuk admin eka, menurut saya anda lelah. coba istirahat sejenak dari kerjaan supaya fresh kembali, saya sadar renan sudah mulai besar, dan seharusnya anda sebagai admin di toko besar harus memiliki rasa tanggung jawab yang lebih besar. saya tidak bisa nyalahin owner renan karena baliau announce kalau kedepannya admin akan dihapuskan dan pelayanan terfokus ke website, jd ga mungkin kan nambah admin untuk mengcover anda? atau mentang2 mau dihapuskan anda jadi mengurangi kinerja ke pembeli? anda bekerja dengan manusia, bukan benda. terkecuali anda tukang repair elektronik ga masalah anda cuek ke si elektrinik ini, toh si elektronik ga bakal komplain kalau di dicuekin. ini anda ke manusia, manusia yang capek nunggu balesan anda yang padahal online tp ga bales, padahal bisa segera trf pake mobile banking tp nyari2 alesan cari atm, padahal tinggal blg "gan maaf saya belum sempet trf" udh gitu aja saya tenang asal ada pemberihatuan. dan manusia itu punya rasa mas, anda menguras waktu saya yang seharusnya bisa saya gunakan itu dana untuk beli di tempat lain. 2. untuk renan store, coba selagi nunggu switch orderan ke website di evaluasi adminnya, karena jujur saya sangat tidak merekomendasikan minimal saudara dan teman dekat saya untuk berbelanja di toko anda, karena masalah saya ini cukup fatal. evaluasi kerja staff anda, walaupun mungkin sebenernya dalam proses refund butuh waktu mohon diberitahukan, saya juga akan mengerti. atau beri pemberitahuan di website soal prosedur retur itu bagaimana jd saya ga perlu berkali2 menanyakan kejelasan prosedur retur ke admin. dan juga jelaskan barang cacat yang kami retur anda kemanakan? 3. dengan semakin besarnya nama besar renan maka akan banyak pihak yang mencoba untuk menjatuhkan nama renan, disini saya berposisi netral, saya tulis thread ini sebagai evaluasi renan, karena saya tidak ingin ada org lain yang bernasib seperti saya. Quality Check itu penting, jangan berikan pembeli barang yang tidak layak digunakan supaya hal spt kasus saya ini lebih terminimalisir. terima kasih. TAMBAHAN Tanggal 25 Agustus 2017, saya coba menghimbaukan pengalaman saya pada calon pembeli di postingan IG @narenstore kenapa saya himbau? karena saya takut smartphone yg kemarin saya retur akan beredar lagi. kenapa saya takut beredar lagi? karena tidak ada kelanjutan dari pihak renan baik di web maupun di IG kalau ada barang cacat akan diapakan. NOTE: saya bener2 ga mau org lain bernasib seperti saya, bukan untuk menyerang renan atau bahkan menjatuhkan, sama sekali bukan. Spoiler  for ceritanya ane komen di lapak ini : Spoiler  for begini isi ceritanya : Spoiler  for ane kan cuma bales jawab sesuai pertanyaan dia, kok dihapus ya? seolah2 ane ga mau jawab, seolah2 doi bener ane yg salah : THE BIG QUESTION IS: 1. Bener ga sih barang yang anda jual bener2 aman? 2. Sudah melakukan quality check belum? atau asal lempar aja ke pembeli? 3. Nah, barang cacat yang kita retur itu dikemanakan ya? 4. Kenapa ya anda menghapus komen saya? itu kan hanya jawaban tulus dari pengalaman saya pribadi atas pertanyaan anda sendiri dear @narenstore and please saya mohon, anda disitu bilang 10% hasilnya untuk beramal? 1. Semua orang beramal dear @narenstore, jangan pikir hanya anda sendiri yang melakukan tindakan mulia itu di dunia ini. 2. Orang beramal itu urusan kita dengan Tuhan, tidak perlu digembor2kan. 3. Bukankah beramal itu seharusnya berasal dari dana keuntungan anda sendiri? Bukan dana yang anda keruk dari hasil 10% uang kami yang tanpa dosa anda beri kami barang tidak layak dan 10% hak kami anda gadang2 untuk dijadikan sumbangan ke orang lain? seolah2 anda Malaikat mereka. Padahal kalau si penerima tau seluk beluk dana itu saya yakin dia akan menolak. (walaupun anda tidak jadi memangkas 10% dana dari saya) Quote:Quote:Original Posted By the_jail86► Setelah H+3 Ane pesen, ane kagak dapet sms resi, ane akhirnya komplain, ane chat semua nomor WA dan gak direspon. Ane comment di instagramnya, dijawab kalo admin resi baru upgrade hp. Lalu ane chat wa ke semua nomor wa yg ada berkali2 dan akhirnya direspon sama admin bagian claim. Ane dusuruh tanya ke admin web, trus ane wa admin webnya berkali2, dibales eh disuruh wa ke admin resi, ane wa admin resinya dan gak ada tanggapan apapun (dan ane sadar, kan di IG udah kasih tau kalo admin resi habis upgrade hp). Disini Ane beneran bingung+dongkol, kok dilempar2 gitu. Trus ane chat lagi admin claim tentang barang pesenan ane, ternyata barang ane belum ada dan belum dikirim. What? Ane aneh aja, kok stock kosong gak ada pemberitahuan sebelumnya. Bahkan Order ane diterima2 aja. Ataupun kalo terlanjur diterima, dikasih tau kalo stock kosong dan diberi kejelasan berapa lama harus nunggu. disitu tidak ada kejelasan, hanya disuruh nunggu. LOL Ane gak pikir panjang, akhirnya ane minta refund. Dan disuruh tunggu 3/4 hari. What? Jelas2 barang belum di kirim, dan uang ane sudah masuk rekening mereka, apalagi yg ditunggu? kok prosesnya lama. Yasudah, ane chat aja bilang kalo ane gak mau tau besok uang ane udah kembali, uang ane butuhin. Dan akhirnya gak lama, malamnya uangnya udah masuk rekening ane. Syukurlah, semoga gak ada lagi buyer kayak ane. Nyesel, banget berasa jadi mainan. Padahal ane buyer. Quote:Original Posted By Renan►Selamat siang pak Dafi Muammar, saya Renan selaku owner Renan Store sudah sejak 4 Januari 2018 menghubungi bapak namun tidak ada respon Melihat komentar bapak yang justru menyalahkan saya memecat Eka, itu tidak pada tempatnya. Karena beliau jelas melakukan kesalahan dan selaku pemimpinnya berhak memberhentikan pegawai yang merusak citra dan nama baik Jika saya terus memperkejakan Eka yang sudah berkali-kali kena tegur, apa tidak menjadi boomerang untuk perusahaan saya? Berikut DM saya ke bapak, namun tidak ada balasan sama sekali. Jika bukan ingin menjatuhkan, lalu apa lagi? Saya harap masalah ini dapat selesai dengan cara kekeluargaan karena begitu saya tau pun saya langsung bertindak menghukum siapa yang membuat masalah dan saya juga sudah mencoba mengganti kerugian bapak, namun sekali lagi justru tidak ada respon dari bapak WADUH JUDUL BESARNYA "SUDAH BERTINDAK NAMUN TIDAK DIGUBRIS" pinter yah mba renan, jadinya salah saya gitu dong ya? HAHAHAHA!! saya dulu kenapa dicuekin mba? coba jawab! dan sekarang mba jangan pikir namanya jd lebih bagus ya. itu mba malah nyalah2in Eka? what kind of boss u are? Eka punya KASKUS ga sih? suruh baca dong... nangis ga ya dia udh dipecat disalah2in. barusan jg ada nomer HP 0813 2044 4434 nelfon, dan nawarin pengembalian uang. duh saya dulu kenapa dianggurin? kalau mau balikin ya dari dulu dong. ujung2nya nyangkut masalah thread kaskus saya, maaf langsung saya cut dan blg "KALAU THREAD KASKUS GA AKAN SAYA HAPUS" eh tidak lama kemudian pembicaraan selesai. dengan segala hormat pada Renan, saya TIDAK AKAN HAPUS THREAD INI!! Karena saya tidak merasa bersalah sedikitpun dan niat saya bukan untuk menghancurkan anda, saya tidak berbisnis seperti anda? untuk apa? hal ini saya lakukan agar orang2 diluar sana TAU bahwa INI NYATA bukan REKAYASA.

1785 dilihat