Kebocoran Pipa Pembuangan Mall Central Park Merugikan Customer

05 April 2016

Perhotelan & Kenyamanan

Kejadian 4 April 2016, sekitar jam 9.30 di lokasi parkiran Mall Central Park lantai LGM A4-A6. Info dari security terjadi kebocoran pipa di atas kap depan mobil jam 9.30. Saya baru diinformasikan oleh admin kantor (karena langganan parkir) jam 12 siang.Karena sedang tidak ada di Central Park, saya baru sampai Central Park jam 1 siang. Melihat kondisi mobil di bagian kanan belakang ada bekas air ngerembes. Saya bawa ke car wash dengan harapan bisa di cuci dan hilang, toh air kotor saja yang bocor dari pipa. Tetapi ternyata tidak bisa hilang, sudah melekat.Jam 4 sore saya kembali ke Central Park untuk pembuatan pelaporan. Saat ini saya disuruh menunggu di parkiran dengan keadaan panas sampai jam 6, infonya nanti saya akan di kontak kembali. Malamnya saya di telepon diinfokan bahwa besok jam 10 saya bisa membawa mobil saya ke car wash yang ada di mall tersebut untuk coba dibersihkan.5 April 2016, saya sampai 10.08, saya call PIC nya bahwa saya sudah sampai di car wash Central Park. Jam 10.40 tim mereka baru datang, membuat saya menunggu di parkiran. Setelah itu info dari karyawan car wash bahwa memang tidak dapat dibersihkan. Saya disuruh menunggu kembali security yang kemarin bertugas.Jjam 12.53 security yang kemarin bertugas baru tiba dikarenakan hari tersebut dia day off seharusnya. Security diminta menjelaskan kronologis kejadian kebocoran. Singkat cerita saya tetap ngotot minta ganti rugi dimana air tersebut bekas pipa bocor.Pihak Mall cuma bisa bilang mereka hanya bisa menggunakan pernyataan security bahwa air tidak sampai ke belakang, saya tidak percaya karena ada kemungkinan kerjasama antara kedua pihak. Saya minta bukti CCTV yang menyatakan memang tidak ada kejadian air sampai ke belakang, pihak Mall cuma bisa bilang tidak ada CCTV di parkiran sekitaran situ.Akhirnya ada inisiatif dari salah satu employee Mall dengan menggunakan camera di tiketing parking dimana bisa dilihat ketika saya masuk kondisi mobil seperti apa, pulang seperti apa. Infonya rendering CCTV lama, jam 3 saya diminta pulang, sore baru akan di call kembali mengenai hasil CCTV.Jam 8 malam saya diinfo hasil CCTV tidak jelas, tapi tidak ada inisiatif mengajak saya melihat CCTV bersama-sama supaya clear dari sisi saya dan sisi Mall. Hanya bisa say sorry tidak bisa mengganti rugi via telepon.Mall sebesar Central Park tidak ada tanggung jawabnya, cukup kecewa dengan pelayanan dan penangannnya. Pertama, membuat customer menunggu di tempat yang tidak proper yaitu parkiran dan posisi berdiri. Kedua, tempat parkir mobil tidak ada CCTV yang bisa digunakan untuk melihat kejadian sebenarnya. Ketiga, tidak ada itikat baik untuk sama-sama melihat hasil CCTV yang katanya tidak jelas kelihatan kondisi mobil ketika keluar masuk Mall.Saya cukup buang-buang waktu untuk mengurus ini semua. Bagaimana instalasi pipa-pipa di Mall yang sudah bocor dari minggu lalu, sampai kemarin bocor kembali? Beberapa hari sebelumnya sempat ada kebocoran, sampai lantai parkir area saya parkir basah (banjir) dengan air hitam dan berbau, sampai saya tidak bisa masuk mobil dari pintu kanan.

1182 dilihat