D'cost Solo Grand Mall Tak Perhatikan Keamanan Konsumen

12 March 2012

Perhotelan & Kenyamanan

Hari Sabtu tanggal 10 Maret 2012, saya dan keluarga memanfaatkan hari libur untuk main ke Solo. Penasaran juga saya sempatkan makan siang (yang kebetulan sudah menginjak sore) untuk makan di D'cost solo. Saya pribadi memang suka makan di sini karena setiap main ke Jakarta sempatkan makan di D'cost (kebetulan di Yogya sendiri tidak ada). Saya masuk ke restoran oleh pelayannya diarahkan untuk duduk di meja depan dekat pintu keluar. Saya ikuti saja apalagi di dekat pintu keluar itu pelayan banyak yang jaga di situ (saya rasa lebih mudah untuk dapat dilayani dan mereka dapat memperhatikan saya dan keluarga). Selesai bersantap saya pergi ke kasir untuk membayar. Kurang lebih 1-2 menit saja waktu yang saya habiskan untuk membayar tersebut. Alangkah kagetnya saya begitu kembali ke meja ipad saya di meja lenyap. Spontan saya teriak kehilangan tapi para pelayan dan pihak manajemen hanya bengong-bengong saja. Menunggu waktu cukup lama untuk akhirnya ada respons dari mereka. Ajaibnya lagi Pak Wakhid (captain di D'cost) dan Pak Agung (konon manajer tapi berpakaian bebas) tidak ada tindakan sigap dan cerdas. Menunggu waktu 1 jam 30 menit untuk melihat cctv mall di mana disitu terekam siapa yang mengambil. Point yang saya tangkap setelah melihat cctv tersebut: 1. Saya duduk diarahkan pelayan dan ternyata orang yang mengambil ipad saya duduk di samping meja saya diarahkan juga oleh pelayan wanita yang sama (padahal banyak meja lain yang kosong), dan si pelayan seharusnya tanggap dan memperhatikan di saat mengarahkan konsumen ke suatu meja apakah di meja sebelahnya ada barang berharga tertinggal atau tidak. 2. Ketika saya teriak ipad hilang ternyata satu orang dari tiga pelaku tersebut tampak masih ada di dalam area D'cost tersebut. Tetapi karena mereka lambat akhirnya si pelaku dapat melenggang keluar dengan senang. 3. Pihak manajemen D'cost seolah-olah tidak mau tahu terhadap kehilangan yang dialami oleh konsumennya dan mereka terkesan menyalahkan pihak konsumen atas kejadian tersebut. Saya terus terang sangat-sangat kecewa, di mana mereka terkesan hanya menyalahkan konsumen saja atas kejadian tersebut. Padahal posisi saya meninggalkan meja untuk menjalankan kewajiban saya untuk membayar makanan yang telah dihidangkan ke saya tapi koq hak saya dalam hal keamanan dan kenyamanan konsumen selama proses jasa yang mereka jalankan tidak saya dapat. Apakah saya memang tidak pantas untuk mendapatkan hak-hak saya selaku konsumen? Padahal seharusnya restoran besar sekelas D'cost harus memberikan pelayanan maksimal ke nasabahnya. Saya menunggu tanggapan dari pihak D'cost. Terima kasih.

830 dilihat