Pelayanan Manager Lotteria Plaza Semanggi Tidak Ramah

13 March 2015

Perhotelan & Kenyamanan

Saya adalah pelanggan setia Lotteria. Setiap Lotteria melakukan promo, saya selalu beli. Begitu pula saat Lotteria melakukan promo product melalui www.groupon.disdus.com, saya membeli 7 lembar kupon promo. Tanggal 11 Maret 2015 pukul 20:30, saya bermaksud mengambil produk saya di Lotteria Plaza Semanggi. Tapi saya kecewa ketika saya diharuskan tidak hanya membawa kupon promo, tetapi menunjukkan akses akun saya di groupon tersebut. Selama ini, pengambilan produk promo hanya membutuhkan penunjukan kupon saja. Saya pun komplain karena harus membuka akses akun via internet. Jaringan signal android saya di lantai GF Plaza Semanggi tidak kuat. Tapi Saya sangat kecewa saat manager yang bertugas berkata, "Ya Bapak jangan marah-marah. Saya sudah banyak dimarahi customer mengenai kebijakan baru ini. Memang aturannya seperti itu." menggunakan nada tinggi. Saya rasa TIDAK LAYAK SEORANG MANAGER berlaku demikian kepada customer. Wajar saya kecewa, karena saya tidak mendapat pemberitahuan. Dan dari perkataan manager tersebut, saya mengambil kesimpulan bahwa bukan hanya saya yang komplain, tetapi juga customer lain. Karena buka akses akun saya membutuhkan waktu, saya pun duduk di meja. Setelah berhasil log in dan membuka soft file kupon saya, saya tunjukkan kembali ke manager tersebut. Dengan gaptek-nya, manager tersebut menutup akun Saya. Sudah tahu akses jaringan susah di tempat tersebut. Saya komplain dan dijawab, "Namanya juga orang nggak sengaja. Bapak jangan marah-marah dong." Saya sangat amat kecewa sekali dengan sikap tidak bersahabat dan tidak melayani tersebut. Tidak layak seorang manager berlaku demikian. Saya pun manager di salah satu perusahaan yang menghadapi customer. Apalagi saya yang sudah bayar dan tinggal mengambil produk, saya kecewa. Mohon Management Lotteria Plaza Semanggi mendidik manager tersebut.

728 dilihat