Ga lagi terbang sama Air As*a

13 September 2012

Perhotelan & Kenyamanan

Air asia.. KEPADA: Anda + 1 Lebih lanjut Tampilkan Detail cuma mau sedikit share apa yg ane alami sama penerbangan ane bersama air as*a.. Ceritanya ane liburan ke Denpasar Bali selama beberapa hari sama temen dengan menggunakan maskapai yg air as*a itu. Flight pertama atau pas pergi ga ada masalah semua berjalan lancar, liburan beberapa hari di pulau dewata emang kurang, maklum gan kalo lama-lama bisa kalah banyak disana sama hiburan-hiburan yg ditawarin, hheheehe... Nah hari terkir nih di bali tanggal 11 September 2012 pulang dengan maskapai yang sama yaitu flight NO QZ 7523 di gate 16 penerbangan yang jm 12:35, jm 11 pagi ane udah cek-in dan bayar tax airport yang artinya sekitar 30 menit sebelum boarding udah sampe. Langsung lah ke TKP yaitu gate 16, Jam terus bergulir sampe ada penerbangan ke CGK ane pun langsung bergerak ke pintu, antrian cukup panjang sampai ada seorang sekurity membantu staff dari maskapai tersebut, ane lupa namanya siapa, lalu sekuriti tersebut bilang, "maaf pak, sekarang bukan flight yang ini, ditunggu aja yg berikutnya".. Saya jawab-pun "owh oke, terima kasih pak" ane pun kembali duduk menunggu penerbangan berikutnya. Jam pun terus jalan sekitar jam 12-an ane bingung ko belum ada informasi penerbangan gw ya?? sampe akhirnya ane minta tmn ane nanya sama staff maskapai itu, setelah dia balik gw tanya lah temen gua itu "gmn bro?? Trus dia jawab "tadi gw ketemu staff-nya dan bilang penerbangannya belum dan kalopun delay sekitar 10menitan" yang gw tangkep sih "OK, delay kali ya" jam terus bergulir sampai akhirnya waktu penerbangan tiba yaitu 12:30 tapi ko masih belum ada informasi juga ya, akhirnya ane berinisiatif untuk menanyakan sendiri, kira-kira 5-10 menit ane nyari-nyari itu staffnya baru ketemu setelah ada announcement penerbangan berikutnya, tapi ke Bandung bukan ke CGK, ane liat papan pun penerbangan yg jm 12:30 ga ada di information boardnya adanya yg jm 1:10?? Kalo ga salah. lalu ane pun melihat salah satu staff-nya setelah muter-muter sekitar 5-10 menit cari-cari lalu saya menanyakan lah soal penerbangan ane itu, alhasil " mas perbangannya sudah berangkat, mas langsung ke check-in counternya aja, disana ada SUPERVISOR saya" gw pun bingung dan langsung turun ke cek-in counter Air As*a. Setelah ane sampe sana ane di ketemu sama CS-Seniornya yg Bernama Meidy Jericko (di nametagnya ada tulisan itu" dan saya pun menanyakan soal penerbangan saya ini gimana?? Dia pun bilang " Mas, udah terbang itu pesawat, ga ada delay apa-apa, ontime dan sudah di announce juga" lalu ane ceritain deh ane dateng jam berapa, ga telat, pas mau boarding sekuritynya bilang "bukan flight yg ini", temen saya pun kembali nanya dan dijawab "mungkin delay itu".. Lalu dia tanya lagi "staff yg ditanya yg mana?? Orang Air As*a?? Namanya siapa??" Lalu gw tanya lah sama temen gw itu diapun menjawab " pokonya saya tanya sama mas-mas yg pake safari item dan pake gantungan Air As*a di lehernya, saya lupa sama tampang dan namanya" lalu CS-SENIOR itu pun menjawab "OK, sebentar ya saya konfirmasi dulu".. Saya jawab "OK saya tunggu" menuggu lah saya sambil berdiri liat orang-orang urusin cek-in, tapi ko perasaan lama yah ga keliatan diurusin gw, terkesan dicuekin, ya jujur aja sih pas ga ada yang check-in dia lg ngetik-ngetik apa gitu sambil ngobrol sama temennya, (yah seputaran kerjaan dan ngomongin orang kompalin) "padahal gw pun lg bediri lagi kompalin juga", Lalu gw pun tanya lagi lah, "Mba gimana??" Dan yg mengejutkan dia bilang "owh iya, gimana mas??" Dalam hati gw "PR nih ngulang2 lagi" diceritain lah lagi, lalu gw pun sambil bilang "mba saya dari tadi lho??" Iya mas soalnya staff kita juga kan banyak yg diatas dan lagi ngurusin flight yang lainnya juga, ga mungkin ditinggalin juga kerjaan dia di-atas, jadi saya juga harus konfirmasi dulu, ... Menghela nafas lagi sampe dalam hati bilang "Haduhhh, bo ya bilang-bilang ke mba klo orngnya lagi ngurusin kerjaannya dulu diatas, jadikan gw ga bete" lalu eng ing eng datang lah seorang staff laki-laki yg Bernama I Made Deny, lalu sang CS-Senior pun mengintrogasi mas Made itu, mas deny pun mengakui kalo teman saya itu menanyakan penerbangannya dan bilang penerbangannya belum dan kalaupun delay sekitar 10 menitan. "See!" Lalu saya menanyakan kembali "trus gimana mba, staffnya aja bilang itu delay?" Trus dia pun menjawab "itu emang jawaban standard pertanyaan kita mas" lalu?? "Ya kita kan sudah announce mas 3 kali, saya juga disini denger kalo penerbangan ke CGK itu harus segera boarding di gate 18" gw pun tambah bingung?? "Lho ko 18 mba??bukannya 16??" ."Iya mas 18 kan kita pindah gate dan udah announce juga, malah sampai nama-namanya, masa yg 150 org denger mas ber-2 ga denger" Tambah bete lah bawaannya, udah ga telat, nunggu lama, ditanya ga jelas, merasa di cuekin pindah gate pula ternyata. Trus saya tanya lagi "trus gimana dong mba??, sayapun ga tau gatenya dipindahin, tanya staffnya bilang delay?? " Dia pun tetep kekeh kalo itu salah gw dan temen gw karena udah di announce. Trus gw pun bilang "oke deh mba mungkin saya dan temen saya ga denger cuman kan staff mba infonya mungkin delay??" Dia pun tetep kekeh dengan announcementnya dan standard penyampaiannya itu kalo ada 'miss communication, antara staffnya dan teman saya' " Lalu saya pun bilang "maaf mba itukan miss communication nih dan staffnya berasumsi itu delay 'asumsi' lho mba?? Seharusnya staffnya juga info dong klo gatenya di rubah dari 16 ke 18 dan pada saat itu waktu sekitar 30-40 menit sebelum take off??" Si miss Meidy itu pun tetap dengan pendiriannya, oke sayapun bilang "mba saya boleh ngomong sama managernya?? Karna saya merasa ga ada solusi bicara sama mba?" Diapun menjawab, "saya yg incharge, saya duty managernya, managernya semuanya di jakarta" mmm... Masa sih mba ga ada managernya?? "Iya mas, saya yg incharge, ada juga menager tapi ga ngurusin ini, dia ngurusin yg lainnya". Saya pun masa sih mba ga ada managernya?? Supervisor??, maaf ya mba, mba kan CS-Senior senior (ada nametagnya)kan?? Staff cw yg info ke saya katanya saya suruh ketemu supervisornya di bawah??" Diapun jawab "ga ada mas, cuma saya yg incharge" trus ga bisa nih mba?? Apa kek, saya udah nunggu lama, miss communication, ga ada solusi apa-apa?, apa ke, pindah flight ke??" Dia pun jawab "ga bisa mas" oke gw pun bilang "jadi ga bisa nih??mba saya juga kerja di bidang service lho (gw pun ya manage juga) , pasti adalah kebijakan-kebijakan yg win-win solution , saya kecewa lho mba kalo gini, saya boleh minta alamat email atau customer care??" Dia cuma jawab "ada mas di websitenya" cuma itu jawabnya, lalu gw bilang lagi "saya kecewa lho mba setelah apa yg saya alami ga ada win-win soutionnya dan saya bisa post dimana-mana lho mba" dia cuma jawab, "iya mas gpp, itu kan hak masya"... Okehhhh, gw pun akhirnya nyerah dan pergi dengan kecewa sampai akhirnya gw beli tiket tapi maaf, "ga lagi-lagi deh sama maskapai ini" service penerbangannya ga recommended banget.. Ane cuma share aja apa yg ane alami gan, ane juga ngerti aturan, kalo ane 1000% yg salah pasti ane terima dan ga usah cape-cape adu argumen, tapi yang seperti apa dulu nih case-nya... Semoga kejadian ini ga terjadi sama agan-agan sekalian, bukan masalah ane harus beli tiket dan bayar lagi agan-agan, tapi liat berapa waktu yg kebuang percuma karena kejadian ini dan berapa janji yg kelwat sama kejadian ini...

792 dilihat