Sangat kecewa dengan cara kerja eStore FX Mall

06 March 2015

Perhotelan & Kenyamanan

Pada Hari Kamis, 13 November 2014 saya claim service untuk produk: iPad Air Wifi CELL 128GB Space Gray di Apple Authorized Service Provider eStore FX Mall, Jakarta. Customer Line : 0821-1112-7753 Email : asp@estore.co.id SRO : 12026841 Warranty Status : Warranty Pada Hari Sabtu, 22 November 2014 Saya mendapatkan email konfirmasi bahwa iPad saya akan diganti baru. Tapi setelah menunggu sekian lama dan bertanya lewat email berkali-kali, iPad saya belum juga diganti baru. Dan keterangan yang diberikan selalu sama: tidak ada stok dari Apple, dan akan diberi kabar jika sudah ada stok. Tentu hal ini sangat membuat saya kesal, karena terus diminta menunggu sampai waktu yang tidak pasti. Hingga akhirnya saya minta deadline sampai akhir February 2015, apa tindakan dari eStore. Akhirnya dari eStore memberikan info, jika sampai akhir February 2015 masih tidak ada stok, makan akan dilakukan proses refund. Namun hingga akhir February 2015, stok tetap tidak ada dan proses refund tidak bisa karena kembali lagi alasan dari Apple. Akhirnya Hari Senin, 02 Maret 2015 saya melakukan chatting langsung dengan Customer Service Apple Officer : Bruce Case Number : 756526960 Dan mereka pun kaget setelah mengetahui bahwa klaim garansi saya masih pending dari Tgl. 13 November 2014. Sehingga akhirnya mereka merekomendasikan untuk melakukan proses klaim garansi ke tempat lain: iBox atau PT. QCD Indonesia Yang menjadi persoalan buat saya adalah: 1. eStore tidak bertanggung jawab dan tidak memiliki itikad baik dalam menyelesaikan permasalahan klaim garansi saya 2. Mereka selalu bilang problem di Apple, tapi justru dari Apple info tidak ada masalah dari mereka, bahkan merekomendasikan untuk melakukan proses klaim di tempat lain 3. Sehingga timbul keraguan dari saya, apakah benar bahwa eStore itu adalah Apple Authorized Service Provider? Jika kita melihat dari kualitas & cara mereka melayani konsumen yang sangat mengecewakan dan jika kita lihat keterangan dan rekomendasi dari Apple Demikian surat keluhan ini saya buat, agar tidak menimbulkan korban bagi orang lain di kemudian hari Terima kasih

636 dilihat