Perilaku Staf dan McFlurry Cair di Outlet McD Depok Plaza

30 December 2014

Perhotelan & Kenyamanan

Tanggal 30 Desember 2014 sekitar pukul 15.00 WIB, saya membeli 1 sundae strawberry & 1 McFlurry tanpa topping di McDonald's Kiosk Depok Plaza, dilayani oleh staff crew ID 686003 Adi. Ybs menolak untuk menyediakan McFlurry tanpa topping dan menawarkan untuk memesan Sundae saja tanpa topping. Padahal saya sering membeli yang seperti itu di outlet yang sama. Setelah saya berkata demikian, ybs langsung memberikan McFlurry tanpa topping yang sepertinya sudah disiapkan sebelumnya tanpa bicara apa pun. Yang saya permasalahkan adalah McFlurry yang diberikan tersebut sudah dalam keadaan cair dan saat tanyakan hanya dijawab bahwa memang ice cream saat itu agak cair dengan nada ketus, tapi saya bandingkan dengan Sundae Strawberry yang saya beli tetap padat. Saya minta tukar tidak diperbolehkan karena katanya sudah masuk, entah mungkin maksudnya sudah masuk pembukuan atau apa. Staff tersebut melayani tanpa keramahan sama sekali. Akhirnya McFlurry tersebut saya tinggal di meja kasir tanpa refund karena kasir tersebut tidak menggubris lagi. Apa seperti itu pelayanan McDonald sekarang? Bukan uang yang saya permasalahkan, tapi pelayanan dan cara menghandle konsumen dengan attitude minus yang mengecewakan sehingga McDonald seperti tidak ada bedanya dengan warung ice cream pinggir jalan.

1344 dilihat