Kecewa dengan Kualitas Pelayanan Ace Hardware - Galaxy Mall

15 August 2014

Perhotelan & Kenyamanan

Pada bulan Mei 2014 saya membeli sebuah steker/ sambungan listrik senilai >Rp. 200.000,- di Ace Hardware - Galaxy Mall, Surabaya. Dengan melihat nama besar dan harga produk maka saya berharap yang terbaik atas kualitas produk tersebut mulai dari keawetan sampai arus listrik yang dialirkan adalah stabil. Namun, lagi lagi saya harus menelan kekecewaan setelah sebelum-sebelumnya saya pernah dikecewakan oleh produk Ace Hardware. Produk steker mengalami kerusakan pada akhir Juli 2014 (slot USB tidak dapat dipakai untuk charging). Lalu saya bawa ke Ace Hardware - Galaxy Mall. Setelah membayar biaya servis sebesar Rp. 50.000,- saya tinggal unit tersebut dengan janji pihak Ace akan menghubungi saya jika sudah selesai (estimasi pengerjaan adalah 3 hari). Namun waktu berselang 7 hari tidak ada kabar sedikitpun dari tim Ace. Dan akhirnya saya berinisiatif ke store Ace dan ternyata unit saya sudah lama selesai. Unit saya bawa pulang dan saya pakai. Belum ada 1 hari ternyata slot USB tiba-tiba masuk ke dalam sekali dan tidak dapat saya pakai. Dengan sedikit kerepotan saya membawa unit tersebut ke Ace - Galaxy Mall. Dan saya diharuskan menunggu cukup lama hanya untuk memanggilkan tehnisi. Karena jadwal saya yang cukup padat maka unit saya tinggalkan dan selang 5 jam istri saya ditelepon dan diinformasikan bahwa unit sudah selesai diperbaiki. Dan pada hari ini Jumat, 15 Agustus 2014 saya cukup kaget, karena jika 2 slot USB saya pakai charge bersamaan maka arus listrik tidak dapat masuk dengan sempurna. Saya melihat hal ini terkesan bahwa team Ace Hardware melakukan perbaikan bukan menggunakan parts yang asli tapi hanya mempergunakan parts yang terkesan asal sama dan bisa masuk ke dalam casing steker. Hal ini tentunya sangat mengkhawatirkan dikarenakan dapat menyebabkan korsleting. Sudah cukup saya memakai produk Ace selama bertahun-tahun dan beberapa bulan terakhir saya melihat dan merasakan sendiri bahwa kualitas produk Ace Hardware sangatlah tidak bagus. Saya sebagai konsumen menuntut penggantian unit/ perbaikan mempergunakan parts yang asli. Hormat saya,

1764 dilihat