Kecewa Dengan BlackBerry Expert Centre TAM Plaza Marina

18 July 2013

Perhotelan & Kenyamanan

Jakarta - Pada tanggal 6 Juli 2013 saya mengajukan perbaikan trackpad BlackBerry 9300 yang dibeli pada tanggal 9 Juni 2013 ke BlackBerry Expert Centre (BEC) TAM Plaza Marina Surabaya.Pengajuan perbaikan dilakukan ke Surabaya karena ketiadaan BlackBerry Expert atau Service Centre TAM di Jember, domisili saya saat ini.Ternyata pelayanan BEC TAM Plaza Marina Surabaya mengecewakan, dimana pemanggilan nomor antrian service tidak berurutan sehingga saya dengan nomor antrian lebih kecil dilewati oleh nomor antrian setelahnya.Komplain saya pun tidak diindahkan bahkan tidak ada pernyataan maaf, padahal sudah jelas tidak ada panggilan atas nomor antrian saya tersebut.Tanggal 13 Juli 2013 saya kembali mendatangi BEC TAM Plaza Marina Surabaya untuk mengambil perangkat BlackBerry dengan work order number 377156 yang dinyatakan telah selesai diperbaiki.Yang mengejutkan adalah kondisi BlackBerry terdapat baret-baret pada bezel dan pemasangan bezel dengan cover yang tidak rapat, seolah-olah dipasang oleh teknisi amatiran.Saya menolak menerima BlackBerry tersebut karena kondisinya yang tidak sesuai dengan saat saya mengajukan perbaikan.Apakah seperti ini kualitas servis oleh pihak BEC TAM Plaza Marina Surabaya, hanya sebatas memperbaiki tanpa menjaga kondisi perangkat atau mengembalikannya seperti semula?Bagus PJl. Kalimantan, Jemberpewsweety@gmail.com081319121986(wwn/wwn)

625 dilihat