Petugas Loket 21 Sun Plaza Medan yang Arogan

10 March 2008

Perhotelan & Kenyamanan

Jakarta - Saya mau melaporkan keluhan kepada Studio 21 yang berada di Medan. Tepatnya di Bioskop 21 Sun Plaza. Pada hari Rabu, 12 maret 2008 pukul 12 siang saya dan teman saya berencana membeli tiket untuk film Ayat-ayat Cinta. Pertunjukan jam 19.00 karena pertunjukan siang tidak mungkin dikarenakan masih dalam jam kerja. Kami sadar antrian sangat panjang sekali maka kami membeli tiket jam 12 siang pas jam istirahat kantor saya untuk pertunjukan malam. Kebetulan kami menggunakan kartu kredit Citibank untuk promo beli 2 bayar 1. Pada waktu itu pukul 12 siang. Hanya ada satu antrian yaitu di loket 1, dan cukup panjang antriannya. Kira-kira sampai urutan ke-8. Loket 2 dibuka saya berinisiatif pindah ke loket itu untuk mengejar jam istirahat saya yang hampir habis dan membiarkan teman saya untuk tetap antri di loket nomor 1. Itu pun saya dapat antian ke-3 sedang dia loket 2. Setelah giliran saya untuk membeli otomatis teman saya yang sudah di antrian kedua menghampiri saya yang hanya bersebelahan dengan dia. Untuk melihat tempat duduk ternyata oleh penjual tiket tidak bisa menggunakan kartu kredit di loket 2. Hanya uang tunai saja dan menyuruh saya dan rekan saya untuk antri kembali ke antrian loket nomor 1 yang sudah panjang sekali. Saya bilang minta tolong ke petugas itu untuk menggeseknya ke sebelah karena tidak mungkin dengan antrian yang panjang dan saya sudah menunggu lama untuk antri harus kembali lagi untuk antri dari awal. Atau hanya sekedar memberi tahu ke petugas di loket 1 bahwa kami sudah antri panjang, dan tidak bisa di loket 2. Lalu, petugas itu dengan arogan dan tidak mau tahu kondisi saya bagaimana tetap tidak mau. Dan tetap menyuruh antri ke loket 1. Perlu dicatat, kami para palanggan 21 Sun Plaza, tidak tahu dan memang tidak ada pemberitahuan atau pengumuman bahwa, loket mana saja yang bisa menggunakan kartu kredit atau cash only.Saya sempat komplain dan bertanya ke sekuriti di mana pihak manajemennya. Ternyata manajer studio tersebut tidak datang sedang OFF dan tidak ada manajer pengganti yang bertanggung jawab pada hari itu. Setelah saya komplain barulah sekuriti tersebut mengeluarkan tiang bertuliskan 'CASH ONLY' dari ruangan. Kami sebagai pelanggan 21 dan nasabah Citibank sangat dirugikan. Kami pun antri. Beda jika kami tidak antri. Banyak orang pada menitip tiket tapi disahkan saja. AdjiGlugur Medansanto_tulus@yahoo.com08128666819(msh/msh)

806 dilihat