Setahu Saya Ramayana Tidak Seburuk Itu

14 May 2008

Perhotelan & Kenyamanan

Jakarta - Minggu siang (11/05/2008) sekitar jam 1 saya pergi ke Ramayana Pangkal Pinang untuk membeli beberapa keperluan saya. Ketika saya di kasir hendak membayar barang belanjaan di sana saya melihat ibu-ibu yang sedang menggendong anaknya disuruh sang kasir untuk mengambil kembali barang belanjaannya. Barang belanjaannya tersebut tidak ada label harganya. Bukankah kasir itu bisa meminta tolong kepada rekannya saja, tidak harus menyuruh Ibu tersebut yang sudah terlihat repot menggendong anaknya untuk kembali mengambil barang yang ada label harganya? ?Kemudian saya membeli sepatu sehingga saya harus kembali antri untuk membayar barang yang saya beli di kasir lain. Di sini juga saya melihat hal yang tidak wajar dilakukan oleh seorang karyawan dept store sekelas Ramayana. Saya melihat bapak-bapak yang sedang dimarahi oleh kasir karena bapak tersebut tidak menyertakan nota bon pada saat pembayaran. Karena menurut sang kasir tersebut jika ingin mendapatkan discount maka barang belanjaan harus disertai nota bon. Bapak tersebut tidak mau kembali ke tempat dia membeli barang karena menurut pelayan yang menjaga dia disuruh langsung saja membayar tanpa perlu membawa nota bon karena barang tersebut memang barang discount. Sekali lagi saya melihat sesuatu yang tidak pantas dilakukan kepada konsumen. Setelah sekian lama saya berada di Ramayana saya bermaksud buang air kecil ke toilet yang berada dilantai 1. Ternyata toiletnya rusak sehingga saya coba bertanya kepada pelayan pria yang saat itu sedang mengobrol dengan sesama rekannya. Saya menanyakan apakah ada toilet lain di sana. Yang membuat saya kesal pelayan tersebut hanya menoleh sebentar ke arah saya dan tanpa sopan dia menjawab "gak tau, cari aja!" Kemudian dia kembali asyik bicara dengan rekannya. Dengan kesal saya coba menanyakan kepada pelayan lain, dan ternyata di sana hanya ada 1 toilet yaitu toilet rusak tersebut! Setahu saya Ramayana tidaklah seburuk itu dari segi fasilitas dan pelayanannya. Apakah karena di daerah sehingga pelayanan dan fasilitas Ramayana sedemikian buruknya?Mungkin dari pihak Manajemen Ramayana bisa sedikit memperbaiki fasilitas dan mendidik karyawannya untuk sedikit bisa bersopan santun kepada konsumen. Terima kasih. AdinaferoSungailiat Bangkaadinafero@yahoo.co.id085267617245(msh/msh)

790 dilihat