Sogo Paris van Java Tidak Efisien

06 October 2008

Perhotelan & Kenyamanan

Jakarta - Waktu mudik lebaran kemarin saya beserta istri pulang ke Bandung ke rumah orang tua. Kemudian ada acara buka puasa bersama dengan teman-teman istri saya di Paris van Java Bandung di daerah Sukajadi. Memang saya ada rencana sehabis buka puasa akan membeli sesuatu di Sogo. Saya melihat-lihat celana yang ingin saya beli dan kemudian karena ada acara selanjutnya saya langsung memilih celana yang saya suka. Kemudian saya meminta tolong Sales Promotion Girl (SPG) yang bertugas di counter tersebut. Dia menanyakan saya ingin langsung membayar di kasir atau masih mau lihat-lihat dulu. Kemudian saya jawab masih ingin melihat-lihat.Nanti jika saya ingin membayar langsung saja ke kasir nomor sekian kata SPGtersebut. Ketika saya ingin membayar saya menuju kasir yang ditunjuk. Di kasir tersebut sudah ada antrian yang tidak terlalu panjang. Tapi, saya perhatikan meskipun antrian tidak terlalu panjang kenapa untuk pelayanan masing-masing customer sangat lama. Ternyata setelah saya perhatikan lebih lanjut untuk 'setiap' barang yang telah dipilih customer oleh SPG tidak langsung diantar atau ditaruh di kasir tersebut sehingga kasir tersebut harus memanggil terlebih dahulu agar barang diantar. Saya sangat kecewa dengan pelayanan yang seperti ini. Kemudian saya meminta SPG counter tempat saya memesan celana untuk mencarikan kasir yang kosong. Alangkah tidak efisiennya pelayanan yang dilakukan oleh Sogo yang berlokasi di Paris van Java Bandung ini. Customer tentu saja ingin cepat melakukan pembayaran dan melakukan aktivitas selanjutnya. Mohon perhatian bagi SOGO untuk lebih memaksimalkan pelayanan bagi pelanggan karena 'pelayanan' adalah nomor satu jika ingin usaha anda sukses.Irwan DharmawanJl Bambon II No 48 RT 03/01 Beji Timur Depokirwancool@yahoo.com08561678113(msh/msh)

633 dilihat