Agar Inul Vista Plaza Semanggi Berbenah Memperbaiki Service Oriented

01 May 2009

Perhotelan & Kenyamanan

Jakarta - Saya pergi bersama beberapa teman ke Inul Vista di Plaza Semanggi dengan tujuan untuk menghilangkan rasa penat setelah sepulang kerja. Kami sudah memesan ruangan midle untuk 7 orang. Tetapi, karena orangnya melebihi quota room midle (7 orang) maka kami dikenakan charge 20 ribu per orang. Saya tidak merasa keberatan. Beberapa saat kemudian kami memesan minuman ringan/ orange jus/ pitcher. Pada saat kami terima dan salah satu teman kami minum ternyata di dalam minuman tersebut terdapat kecoa. Lalu, saya complain ke bagian kasir/ reservasi.Reaksi yang ada pada saat saya komplain adalah karyawan di sana hanya diam saja. Lalu, saya menghampiri salah satu waiter untuk meminta agar diganti minuman tersebut dengan yang baru. Setelah kami berkaraoke selama 2 dari jam 20.23-22.17 WIB di room 8 maka saya melakukan pembayaran. Di sana saya membayar full. Saya menanyakan mengenai kejadian minuman kami yang ada kecoanya. Mereka malah tidak menjawab dan mengabaikan saya. Hal yang membuat saya kecewa adalah tempat hiburan bergengsi sekelas Inul Vista memiliki Service Oriented yang sangat rendah. Di mana pada saat minuman kami datang sang waiter tidak mengucapkan selamat menikmati. Di saat saya membayar tidak ada ucapan terima kasih. Di saat minuman kami ada kecoanya tidak ada sepatah kata pun kata maaf dari pihak Manajemen Inul Vista. Apakah ini standard operating procedure (SOP) yang ada di Inul Vista? Saya mohon agar Managemen Inul vista dapat berbenah diri dan dapat memperbaikiservice oriented yang ada di jajaran operasional Inul Vista di mana pun. Jika hal kecil seperti ini dibiarkan akan menjadi bom waktu yang dapat membuat rugi Managemen Inul Vista. Terima kasih. RM Yordan AntanegoroJl Ali Andong No 31 Sawangan Depokjo_glo23@yahoo.co.id085694171729(msh/msh)

686 dilihat