Pelayanan Erafone Medan Fair Plaza dan Sun Plaza Mengecewakan

29 January 2012

Perhotelan & Kenyamanan

Pada hari Jumat, 27 Januari 2012 saya menuju Erafone Medan Fair Plaza untuk membeli komputer tablet dengan merk Huawei Mediapad. Ternyata stok barang tersebut sudah habis. Kemudian saya menelepon pihak Erafone Sun Plaza untuk menanyakan ketersediaan barang dan ternyata masih ada. Keesokan harinya, tanggal 28 Januari 2012 sekitar pukul 11.00 WIB saya menuju Erafone Sun Plaza untuk membeli Mediapad, namun ada masalah karena saya hanya bisa membayar dengan kartu kredit Citibank tetapi mereka tidak memiliki mesin EDC untuk Citibank. Mereka meminta saya kembali lagi sekitar pukul 13.00 WIB untuk berbicara langsung dengan PIC Erafone Sun Plaza agar dicari solusinya.Pukul 13.30 WIB saya kembali lagi kesana dan ternyata pegawai yang bertugas sudah berbeda dengan pegawai sebelumnya dan mereka sama sekali tidak mengetahui masalah saya dan PIC yang disebutkan tadi. Mereka menawarkan solusi untuk melakukan transaksi di Erafone Medan Fair Plaza karena disana ada mesin EDC untuk Citibank. Dalam hati saya bertanya kalau bisa seperti itu kenapa semalam pegawai Erafone Medan Fair Plaza tidak menawarkan pengiriman barang dari Sun plasa saja agar saya bisa membelinya saat itu juga? Saya diminta untuk ke Erafone Medan Fair Plaza diatas pukul 15.00 WIB karena barang tersebut akan dibawa oleh pegawai Erafone Medan Fair Plaza sekitar pukul 15.00 WIB. Sekitar Pukul 15.45 WIB saya menuju Erafone Medan Fair Plaza, tetapi barang masih belum ada dan pegawainya sama sekali tidak tahu bahwa mereka diminta untuk mengambil Mediapad di Erafone Sun Plaza. Sayapun harus menunggu hampir dua jam hingga barang tersebut diterima. Masalah tidak berhenti disini.Keesokan harinya, tanggal 29 Januari 2012 saat saya mulai menggunakan tablet tersebut ternyata ada cacat di layarnya berupa white spot (bercak putih). Dengan perasaan sangat kecewa saya bawa kembali lagi ke Erafone Medan Fair Plaza untuk diganti unit baru. Pegawainya mengatakan bahwa Mediapad saya adalah stok terakhir dan harus menunggu minimal satu minggu untuk mendapat unit baru. Uang tidak bisa di-refund karena pembayaran dilakukan dengan cicilan. Adapun alternatif lain adalah diganti dengan barang lain dengan harga sama atau dibawanya.Saya coba menawarkan tukar-tambah barang lain yang lebih mahal tetapi anehnya ditolak, padahal pihak Erafone sama sekali tidak rugi dengan alternatif itu. Mau tidak mau saya memilih penggantian unit baru yang harus saya tunggu minimal satu minggu. Ini adalah pertama kalinya saya membeli barang di Erafone yang memiliki visi "Menjadi Penyedia Produk dan Pelayanan Jasa Telekomunikasi Selular Terbaik". Tetapi yang saya dapatkan adalah pelayanan yang sangat mengecewakan dan minimnya komunikasi antara pegawai dari cabang yang satu ke cabang yang lain. Yang menyebabkan saya harus menghabiskan waktu hingga enam jam lebih hanya untuk membeli satu barang. Uang sudah dibayar, barang diterima namun cacat, dan kapan adanya ketersediaan barang baru yang ditukar tidak ada kejelasan. Irwan Jl. Tritura No. 16 Medan

1086 dilihat