Garansi N5630 di NCC Solo Grand Mall Beban Konsumen

03 May 2010

Perhotelan & Kenyamanan

Jakarta - Saya ingin menyampaikan keluhan saya tentang Nokia Care Center (NCC) Solo yang berlokasi di Solo Grand Mall. Tanggal 9 April lalu saya menyerahkan hape N5630 yang saya beli akhir Januari 2010 ini dengan keluhan baterai drop.? ?Awalnya NCC Solo mengatakan kerusakan bukan pada baterai tapi pada mesin sehingga harus dikirim ke pusat. Setelah 2 minggu menunggu, Jumat (23/4) lalu Nokia mengabarkan bahwa garansi hape saya gugur sehingga biaya penggantian mesin dibebankan ke saya. Saya mendatangi NCC Solo saat itu juga dan Customer Service (CS) atas nama Andre mengatakan bahwa mesin bagian dalam sudah pernah diganti sehingga garansi batal. Sungguh aneh sementara saya belum pernah menserviskan ke pihak mana pun sebelumnya. ?CS saudara Andre juga mengatakan bahwa segel Nokia masih utuh dan kemungkinan kesalahan pada saat pembelian produk. Setahu saya saat pembelian keadaan box masih tersegel dan saya membeli di salah satu distributor Nokia yang cukup terkenal di WTC Surabaya.? Saya disarankan untuk membawa bon pembelian dan menyerahkan ke pihak Nokia untuk ditindaklanjuti. Setelah saya bawa Senin, (26/4) kemarin ternyata belum mendapat kepastian bagaimana nasib garansi hape saya. Saya masih disuruh menunggu lagi dengan batas waktu yang tidak bisa ditentukan. Saya sungguh kecewa dengan pelayanan Nokia yang terkesan mengulur-ngulur waktu sehingga saya mengurungkan niat untuk menserviskan hape saya. Saya merasa dirugikan. Sebagai konsumen yang masih memiliki garansi pembelian namun tidak mendapatkan pelayanan yang memuaskan. Bahkan, malah melimpahkan permasalahan kepada pihak lain. Selain itu waktu pemrosesan garansi yang lama juga merugikan saya. Mengingat pada akhirnya garansi gugur. Saya merasa tidak ada gunanya ada garansi dari Nokia tapi tidak dapat memfasilitasi pihak konsumen yang memiliki hape baru namun bermasalah. Saya harap pihak Nokia bisa memberi penjelasan dan semoga konsumen-konsumen hape Nokia lain tidak mengalami permasalahan yang sama seperti saya. Terima kasih.? ?DEWI JL SURYA RT02/23 SOLO dypta_dw@yahoo.com 085733070055 ?(msh/msh)

791 dilihat