Pelayanan Zone 2000 Mall Klender Mengecewakan

28 March 2011

Perhotelan & Kenyamanan

Jakarta - Pada hari Sabtu tanggal 26 Maret 2011 sekitar jam 17.00 saya sekeluarga datang ke Mall Klender dengan tujuan untuk mengajak anak kami bermain ke arena bermain di Zone 2000, dan ini adalah untuk pertama kalinya kami main kesana. Awalnya kami senang bermain dan anak kami pun sangat menikmati semua wahana yang ada disana.Setelah sekitar satu jam kami bermain, atau sekitar pukul 18.00 kami pun berniat untuk menukar tiket hasil dari permainan kami kepada petugas di tempat penukaran tiket. Kebetulan pada saat itu sudah masuk waktu Magrib, dan sebagai seorang muslim kami akan berencana ke mushola yang ada di basement.Kekecewaan kami bermula pada saat kami hendak menukarkan tiket, pada saat itu mesin penghitung tiket sedang rusak dan sedang dalam proses perbaikan oleh teknisi. Antrian untuk penukaran tiket pada saat itu belum begitu banyak.Setelah mesin tersebut selesai diperbaiki (?10 menit kami menunggu) petugas penukar tiket (Perempuan saya lupa tidak menanyakan namanya) melayani seorang ibu di sebelah kiri saya yang berniat menukar tiketnya, dan memang tiket miliknya agak banyak ?5000 tiket (dari total 25.000 tiket miliknya yang terputus karena mesin rusak dan kami pun menunggu ?20 menit), tapi hal itu masih bisa saya terima karena memang ibu itu datang terlebih dahulu sebelum saya datang.Namun yang mengherankan setelah ibu itu selesai bukan saya yang dilayani namun orang lain yang jelas-jelas datang setelah saya menunggu selama ?30 menit. Saya coba tanyakan baik-baik kepada petugas penukar tiket tersebut, dan dengan sinisnya dia bilang “antrinya sebelah sana!" lalu saya bilang bahwa saya sudah dari tadi antri di sini, kalau memang saya salah posisi antrian, seharusnya dia memberitahukan kepada saya sebelumnya dan menyampaikannya dengan ramah, bukan malah membentak saya.Padahal kalau saya diharuskan antri kembali, butuh berapa lama lagi waktu saya harus mengantri?. Tanpa memperdulikan saya petugas wanita itu terus melayani pengunjung lainnya yang datangnya setelah saya. Karena saya sudah emosi dan waktu sudah menunjukkan jam 18.40 (kami belum sholat magrib) maka saya tinggalkan tempat arena bermain itu dan semua tiket oleh istri saya dikembalikan kepada petugas kasir, dan (lagi-lagi) diterima dengan senyum sinis (walaupun pada saat itu anak kami men angis minta hadiah hasil tiket-tiketnya).Maaf, bukan kami ingin hadiah yang tidak seberapa itu namun kami hanya ingin menyenangkan hati anak kami saja, dan bukan kesenangan yang kami dapatkan akan tetapi perlakuan yang tidak profesional dari petugas Zone 2000 Mall Klender yang malah kami dapatkan. Dan hal ini menjadi pengalaman pertama dan terakhir kalinya saya mengajak keluarga saya kesana, karena masih banyak alternatif arena tempat bermain lainnya yang lebih bisa menghargai pengunjungnya.Kami harap pihak manajemen Zone 2000 Mall Klender dapat memperbaiki mutu pelayanan kepada para tamu, mengingat arena permainan merupakan salah satu perusahaan jasa yang mengutamakan kualitas pelayanan (service) demi kepuasan customer. Kami tidak meminta kompensasi apapun dari pihak Zone 2000 Mall Klender karena kami sudah kecewa dengan pelayanan dari staff anda. Kami hanya meminta permintaan maaf dari pihak Zone 2000 Mall Klender secara tertulis di Suara Pembaca.Songko SrikuntoroJl Bintara 6 RT 4/6 Bekasisongko_srikuntoro@ymail.com021-99023114(wwn/wwn)

1173 dilihat