Pelayanan Acuh SPG Centro Plaza Semanggi

03 April 2009

Perhotelan & Kenyamanan

Saya salah seorang pengunjung Centro yang terletak di Plaza Semanggi - Gedung Veteran RI. Sekitar jam 12.45 WIB siang tadi, saya melihat-lihat counter tas Guess yang terletak di Centro lantai 2. Saya menyapa sang sales promotion girl yang berdiri didekat gerogak tas Guess untuk menanyakan harganya setelah diskon (saya baca nama di nametag-nya Lala). Namun, sales promotion girl Lala tidak mengacuhkan saya sampai beberapa lama karena sales promotion girl ini sibuk berteriak-berteriak mengobrol dengan rekannya sesama sales promotion girl yang berada beberapa blok didepannya.Kemudian saya colek lengannya barulah dengan tak acuh sales promotion girl Lala melengos sebentar dan menyebutkan harganya kemudian kembali berteriakberteriak mengobrol. Kemudian teman saya datang menghampiri dan kami berjalan meninggalkan counter Guess. Niat ingin membeli barang jadi urung karena perlakuan yang kurang enak dari sales promotion girl ini. Mungkin karena keasyikan mengobrolnya terganggu oleh pertanyaan saya. Belum jauh saya berjalan tiba-tiba si sales promotion girl Lala ini berteriak kepada temannya tadi, ‘’Elu sih manggil-manggil gua, jadinya gua nggak denger dipanggil orang” dengan nada menyindir.Saya yang tepat berada didepannya spontan menatap kearah sales promotion girl Lala. Karena saya tahu barusan tidak ada orang lain yang berada disekitarnya selain saya (barulah saya sadari mengapa counter tas Guess ini sepi pengunjung, kemungkinan besarnya bisa karena kelakuan sales promotion girl Lala ini). Cukup lama saya menatap dengan perasaan kesal tapi sales promotion girl tersebut tidak berani menatap kearah saya. Untungnya saya masih berfikir panjang walaupun rasanya kesal sekali dengan ucapan yang kurang berpendidikan dari seorang sales promotion girl. Tapi saya berlalu saja, rasanya bukan level saya untuk meributkan masalah sepele dengan seorang sales promotion girl counter pula.Agar diketahui oleh sales promotion girl Lala, tolong belajar cara bersopan santun dalam melayani pelanggan. Sebelum diterjunkan kelapangan pastilah anda di training terlebih dahulu ; beruntung anda berhadapan dengan saya, kalau tadi anda berhadapan dengan pelanggan yang berperangai buruk sama seperti anda pasti anda sudah kena batunya. Untuk diketahui juga oleh Management Centro, saya adalah salah seorang pelanggan Centro atau kalian menyebutnya Centro Friends dengan nomer kartu 14300111043924. Sedikit saran buat MC, apabila merekrut karyawan sebaiknya salah satu kriteria memiliki cukup pendidikan formal sehingga cukup mengerti sopan santun terutama dalam berbicara karena pengunjung Centro Plaza Semanggi kebanyakan karyawan kantoran seperti saya.Jangan sampai nama Centro yang cukup besar jadi ternoda hanya karena kelakuan para sales promotion girl-nya. Begitu juga sebelum menempatkan sales promotion girl dicounter-counter Centro harus ditraining terlebih dahulu bagaimana cara menjadi customer service yang baik karena pelanggan memiliki berbagai macam karakter. Tolong jangan hanya rupanya saja yang dipoles make up sedemikian rupa tapi yang terpenting adalah pelayanan yang prima sebab hal itu sangat berdampak pada revenue perusahaan. Dan pastilah berdampak pada salary dan bonus sales promotion girl Lala, bukan begitu?. Eka Simanjuntak Graha XL Lt. 15 Kawasan Mega Kuningan Jakarta Selatan

1530 dilihat