Ada Kecoa di Mie Goreng Solaria

12 July 2010

Perhotelan & Kenyamanan

Pada hari minggu tanggal 13 Juni 2010 pukul 13.10 WIB. Bertempat di Solaria komplek Pertokoan Senen Jaya, Pasar Senen Jakarta Pusat. Saya beserta istri menyusul kelima teman saya yang sudah lebih dahulu hadir untuk makan siang di Solaria tersebut. Kelima teman saya adalah: Ebho/ Hamka Eko Depe/ Dani Kodir/ Budi Raharjo Maria Megasari Dan Istri saya, Astri Melynandari Melalui istri, saya order makanan mie goreng ayam. Sekitar +/-Limabelas menit menunggu pesanan mie goreng ayam saya datang.Pada saat saya mulai makan (kira-kira 4 kali suapan) sambil mengaduk aduk mie tersebut untuk meratakan sambal pada bagian atas, saya melihat seperti ada benda asing menyerupai rambut di bagian dalam mie goreng tersebut, tapi pada saat saya mau mengambil dengan cara membalik mie menggunakan sumpit ternyata yang muncul adalah Kecoa. Kemudian saya teriak, dan memberi tahu kepada istri saya yang duduk disebelah saya, sontak istri saya langsung memuntahkan mie goreng yang sedang ia kunyah, karena mie tersebut diambil dari piring saya, dan 3 orang teman saya (Ebho, Eko dan Dani) yang duduk persis di depan saya kaget dan ter heran-heran.Kesimpulanya benda asing yang saya lihat pertama pada saat mengaduk mie tersebut adalah rambut atau bulu halus yang ada di mulut kecoa tersebut, yang sudah mati di dalam mie goreng ayam yang sudah terlanjur saya makan. Kemudian saya panggil pelayan yang menyiapkan makanan saya tadi yang bernama M. Khasanah, saat pelayan itu datang saya langsung menunjukan ada kecoa di dalam mie goreng saya sambil mendokumentasikan peristiwa tersebut (kebetulan HP saya mempunyai fasilitas kamera). M. Khasanah tersebut langsung meminta maaf mengenai hal tersebut, kemudian saya bersama M. Khasanah menghampiri SPV restoran yang bertugas pada saat itu yang bernama nama Ibu Ria Lestari.Tujuan saya mau menemui manajer restoran tersebut untuk mengadukan kejadian yang baru saya alami, tetapi manajer tersebut tidak ada di tempat dan saya di minta oleh Ibu Ria untuk meninggalkan No. telpon saya dan nantinya akan dihubungi oleh atasannya tersebut. Kira-kira 10 menit kemudian ada telpon masuk ke Hp saya yang mengaku Bu Dwi sebagai kordinator area Restoran Solaria dan bertanggung jawab atas restoran Solaria Senen jaya. Melalui telepon, Bu Dwi menawarkan saya untuk mengganti mie goreng tadi dengan mie goreng baru atau uang saya di kembalikan. Dan saya memilih untuk dikembalikan saja uangnya karena trauma atas kejadian tersebut.Kemudian Saya meminta Bu Dwi bertemu dengan saya untuk dapat menjelaskan mengenai kejadian tersebut, dan membawa surat pernyataan maaf secara tertulis, karena efek dari kejadian tersebut saya menjadi trauma terhadap makanan dan sangat kaget. Terus terang akibat kejadian tersebut saya menderita gangguan psikis terhadap makanan dan sampai saat ini atas kejadian tersebut Pihak Solaria belum memberikan peryataan maaf secara tertulis dan penggantian ganti rugi atas penderitaan psikis saya selaku korban dari kelalaian dari proses penyajian makanan tersebut dan menganggap masalah ini sepele dengan cara menyikapi persoalan ini bertele-tele.Padahal laporan saya sudah sampai ke level Management yang bertanggung jawab mengenai komplain yang bernama Bapak Dedy Nugrahadi yang saya peroleh No. Hp beliau dari bagian HRD kantor pusat Solaria. Dikarenakan penanganan complain saya terhadap kejadian tersebut tidak mendapat respon serius dari management Solaria, maka saya hanya bisa menyampaikan hal tersebut ke pengaduan pelanggan. Dan Mohon Bantuan Rekan-rekan sesama Konsumen agar dapat memberikan masukan dan saran mengenai kejadian tersebut. Demikian kronologis kejadian Tersebut. budi sulistyo jl. harapan IIIB no. 19 rt 006/010 cipinang melayu jakarta timur

2484 dilihat