Perbuatan Tidak Menyenangkan Bluebird dan Mc Donald

06 October 2010

Perhotelan & Kenyamanan

Tanggal 24 September 2010, pukul 14.11 saya telp taxi bluebird untuk menjemput sepupu saya di Mcdonalds graha Family, atas nama Bpk. Dian. Pihak bluebird confirm nomor lambung taxinya WJ – 160. Tidak beberapa lama taxi dengan nomor lambung WJ 160 muncul dan sepupu saya menghampiri untuk memberitahu sopir agar menunggu sekitar 20 menit karena sepupu saya sedang makan diMcdonalds Graha Family. Tak berapa lama sepupu saya masuk ke mcdonalds graha family, taxi bernomor lambung WJ 160 di naiki oleh perempuan yang di tengarai sebagai salah satu Operational Consultant Mcdonalds bernama Ibu Peni Andayani. Setelah di chek ulang dengan pihak Bluebird, memang benar ada pemesanan taxi dari pihak Mcdonalds Graha Family pada jam 14.20 atas nama Ibu Dian dan mendapatkan taxi dengan nomor lambung WJ – 077. Sepupu saya sangat kecewa dengan sikap dan etika perempuan tersebut. Tanpa ada tanya ataupun ijin terlebih dahulu kepada sepupu saya yang merupakan customernya mcdonalds graha family juga pada saat yg bersamaan, langsung main serobot taksi. Karena kejadian tersebut, janji yang dibuat sepupu saya dengan dokter dan client/kolega dibatalkan. Padahal sepupu saya pada waktu itu dalam kondisi tidak enak badan ( tidak sehat ). Sungguh sikap yang sangat di sayangkan dari seorang Operational Consultant Mcdonalds. Mcdonalds yang selama ini selalu mengedepankan service dan kepuasan pelanggan. Seorang operational consultant mcdonalds tidak mencerminkan hal tersebut. Apakah ini yang disebut pelayanan terhadap customer dng menyerobot taksi customer? Sebagai tempat yang selain menjual makanan, juga menjual pelayanan. Bukankah seharusnya kepentingan customer didahulukan?sampai detik ini belum ada permintaan maaf dari Peni Andayani sebagai Operasional Consultant,sangat disayangkan saja orang sekaliber itu yang sudah paham betul aturan main tentang pelayanan terhadap Costumer bisa melakukan hal ini. Pihak Bluebird sudah menindaklanjuti dengan baik masalah ini secara personal pada hari itu juga sampai tulisan ini dimuat ,Beda halnya dengan pihak Mcdonalds terutama Operational Consultantsnya yaitu Peni Andayani yang dimana sangat menjunjung tinggi masalah service tapi kenyataan dilapangan hal ini diabaikan malah tidak dianggap sama sekali dan merugikan pihak sepupu saya. edi soeprayitno jl.pakis tirtosari XIX No.3 surabaya

1100 dilihat