Hotel Tidak Bisa Digunakan, Traveloka Lepas Tanggung Jawab

03 October 2021

Perhotelan & Kenyamanan

Saya sudah lama menggunakan jasa Traveloka untuk pemesanan tiket dan hotel tapi tidak pernah ada masalah. Hingga pada Juli 2021, apartemen yang saya pesan dan sudah dibayar lunas tidak bisa digunakan, karena pihak apartemen tidak bisa dihubungi sewaktu akan check-in, hingga saya harus memesan hotel lain karena membutuhkan tempat untuk istirahat. Pada 3 Juli 2021, saya mengajukan komplain ke Traveloka dan meminta Refund 100% karena apartemen sama sekali tidak digunakan. Traveloka berjanji akan membantu prosesnya dan saya update chat tiap tiga hari. Saya sabar menunggu walaupun jawaban yang diberikan Traveloka sama berulang-ulang dan mengulur waktu. Setelah sabar menunggu pada 14 September 2021, pihak Traveloka menutup case dengan alasan belum mendapat kabar dari saya, padahal saya masih menunggu update dari Traveloka. Saya open case kembali dengan subject yang sama pada 19 September 2021, tapi hingga saat ini Traveloka masih menggunakan jawaban yang sama. Bahkan, case saya sempat ditutup kembali dengan alasan serupa "belum mendapat kabar dari pelanggan" Setelah mendapat dua kali case closed otomatis seperti ini, saya ajukan komplain secara terbuka kepada Traveloka untuk refund 100% atas dana yang sudah saya bayarkan tetapi tidak bisa saya gunakan. Dalam 3 bulan ini, saya masih sabar menunggu niat baik dari Traveloka. Apakah saya masih mau menggunakan Traveloka di kemudian hari? Apakah perlu saya mengingatkan rekan-rekan saya agar lebih berhati-hati dalam menggunakan Traveloka? Terima kasih. (SUC)

715 dilihat