Layanan Restoran AW Mengecewakan

22 March 2011

Perhotelan & Kenyamanan

Pada senin 21/3/2011, kami dan anak-anak (3tahun dan 4.5 tahun) datang ke mal artha gading untuk nonton bioskop. Sebelum pulang kami memutuskan untuk makan malam dan pilihan kami adalah restoran cepat saji AW. Tempat ini kami pilih dengan pertimbangan mempunyai kartu anggota. pada saat saya dan istri memesan. Pelayan sempat bilang bahwa untuk pesanan ayamnya masih menunggu 10menit dan kami tidak mempermasalahkannya. Saya lalu duduk dan istri saya yang menyelesaikan pembayarannya (di struk tertera jam 19.59). setalah menunggu beberapa saat, saya menanyakan kembali ke istri kenapa pesanannya belum keluar, istri saya lalu menjawab bahwa pelayan bilang nasinya belum matang. saya terus terang kaget, karna hal ini tidak diberitahukan sebelumnya. lalu saya mendatangi counter dan di sambut oleh seorang ibu (saya lupa namanya, kelihatannya beliau adl spv, ciri-cirinya ia sedang hamil) dan saya langsung protes mengapa pada saat memesan tidak diberitahukan kalau nasi belum matang..beliau bilang "oh, tadi tidak diberitahu ya, kalau begitu saya minta maaf ya pak". terus terang saya sangat kecewa sekali. Jika memang belum matang harusnya di beritahu di awal, sehingga saya bisa mempertimbangkannya apakah tetap makan di restoran tersebut / pindah ke tempat lain. Akhirnya anak-anak dan istri saya hanya memakan ayamnya saja, sambil sekali-kali anak saya menanyakan kapan nasinya datang. ditengah-tengah makan ayam dan menunggu nasi, kekecewaan saya semakin bertambah setelah ayam yang saya sedang berikan untuk anak, pada bagian dalammnya tampak masih kemerahan. spv tersebut sempat datang ke meja dan menyampaikan maaf kembali kalau nasinya belum matang karna ada kerusakan mesin dan menawarkan untuk diganti kentang, tp saya menolak karna anak-anak sedang sakit batuk. Akhirnya nasi yang ditunggu datang jam 20.40 (40 menit kemudian) dibawakan oleh seorang pelayan sambil meminta maaf kembali dengan alasan mesin nasinya rusak, saat itu saya menunjukan ke pelayan tersebut perihal kondisi ayam yang di dalamnya masih tampak sedikit kemerahan. setelah itu, kamipun tak lama langsung pulang dengan membawa nasi yang masih utuh tersebut. alih-alih mengharapkan restoran tsb cepat saji ternyata meleset, yang terjadi lambat saji. Terima kasih. NB : Bukti struk pembayaran dan foto ada, jika memang diminta akan saya kirimkan. Budy Setiawan Komplek Duren Sawit Baru Blok C XI No.18 RT 006/001 13440 Jakarta - Timur

1047 dilihat