Pelayanan Pizza Hut Mengecewakan

14 April 2011

Perhotelan & Kenyamanan

Saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan resto Pizza Hut ITC Cempaka Mas. Saya memesan paket berdua yg menunya adalah 1 Delight Personal Pan Pizza, 1 Delight Pasta, 1 Garlic Bread, 2 Minuman. Dan menu tambahan 1 paket salad. Sekitar jam 19.00 pelayananan awalnya memang lumayan mengesankan. Dengan kondisi resto yang tidak begitu ramai pertama saya di berikan wadah untuk mengambil salad. Dan minuman dengan cepat bisa sampai ke meja saya. Disusul dengan pengantaran garlic bread dengan senyuman pelayannya.Akan tetapi pizza dan delight pasta saya sampai jam 19.35 kok belum di antar juga. Padahal di depan meja saya ada tamu yang datang setelah saya delight pastanya sudah di antarkan sekitar jam 19.25 (saya melihat jam waktu itu). Saya sudah mulai kesal dengan kejadian tersebut. Sampai akhirnya ada petugas yang namanya Meidi menanyakan saya sekitar jam 19.45 "pizzanya belum ya pak" Dengan nada kesal saya jawab "Iya".Karena saya melihat ada yang tidak beres. Dan saya juga sudah semakin lapar waktu itu. Saya meminta saudara Heidi untuk memanggilkan manager on duty yang bertugas saat itu dan beliau pun menyanggupinya. Akan tetapi tidak langsung datang setelah sekitar 7 menit akhirnya pak manajer on duty tersebut datang juga 1 menit.Setelah hidangan yang tersisa belum disajikan tadi datang dengan bungkusnya, karena saya memang memintanya dibungkus saja sebelumnya dengan saudara Heidi, manajer tersebut bernama Alex, beliau coba menyampaikan maaf kepada saya dengan suara yang kecil sehingga saya tidak mendengar nya entah dia ketakutan atau memang volume nya segitu saya tidak tahu. Beliau selalu mengatakan "semoga bapak tidak kecewa" sampai berulang kali.Jelas saya sudah menyampaikan kekecewaan saya sebelumnya. Sebenernya saya masih ingin menceritakan ini secara detail. Semoga tak ada lagi costumer yang dikecewakan seperti saya. Terima kasih. ardiansyah jl harapan raya no 26 kelapa gading jakarta utara

1316 dilihat